Образец претензии магазина рандеву

Можно вернуть обувь обратно в магазин рандеву

Образец претензии магазина рандеву

Срок гарантии на сумки составляет 30 дней с момента покупки. В указанный период, в случае обнаружение брака, Вы можете вернуть товар или обменять его.

Кроме того, сеть магазинов Kari предлагает своим клиентам совершить обмен обуви надлежащего качества в течение 60 дней со дня покупки, при условии, что обувь не была в эксплуатации и сохранены ее потребительские свойства.

Если в процессе эксплуатации, вы обнаружили у товара наличие промышленного брака, то возврат или обмен возможен в течение гарантийного срока. Для осуществления возврата, обратитесь в магазин, где приобретался товар. Предоставьте чек, упаковку с товаром. Заполните заявление о возврате.

Рандеву, Москва

1) Некое время назад была куплена мужская сумка KENZO за весьма немаленькие деньги, у которой через 2 открытия оторвался хлястик на молнии, отвезли в ваш ремонт, его не прошили, а приклеили, вследствие чего через 2 раза он оторвался снова (обращаю внимание, что кроме как за этот хлястик молнию открыть нельзя. ).

Только после ругани с персоналом магазина и с требованием не приклеить, а прошить этот хлястик — сделали снова, пока держится. но открывается каждый раз с опаской, что, согласитесь, совершенно неприемлемо за деньги, которые стоит сумка марки KENZO. К настоящему времени у нее еще и облезли ручки (сумка не продержалась даже сезона).

Жутко жалею, что не сдала сразу по гарантии.

4) взамен возвращенной пары обуви приобрели другие мужские кеды Lacoste, надели 2 раза, у них разошлись швы на сгибе ноги…… Так как абсолютно не было времени снова ехать на этот склад/ офис, отвезли просто в ремонт магазина, где их прошили! Повторюсь, кеды, которые носили всего 2 недели!

Гарантия на обувь: по закону

  • Замену на обувь этой же фирмы и модели;
  • Замену на обувь другой модели, при этом необходимо произвести перерасчет стоимости;
  • Соразмерное уменьшение покупной стоимости;
  • Незамедлительное безвозмездное устранение недостатков обуви;
  • Возмещение расходов на устранение дефектов товара;
  • Возврат денежных средств, уплаченных за обувь.

Приобретенную, но не ношеную обувь, которая не подошла по цвету, фасону, размеру, комплектации или форме, можно вернуть продавцу, если не прошло двух недель со дня купли-продажи. При этом необходимо сохранить упаковку, ярлыки производителя и кассовый чек.

Рандеву магазин в каком случае могу вернуть обувь

Причины замены: товар не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. 2.Гарантия качества: По этому виду гарантии возвращается ношеная обувь, если был обнаружен брак.

В этом случае проводится экспертиза (возможно привлечение независимого эксперта), где определяют, связаны повреждения данной обуви с неправильной ноской или заводским браком.

По закону обувь подлежит замене, если: — отклеилась подошва (Бортик отстаёт от верха кожи на глубину более 3 мм и ширину до 1 см и более); — истерлась подошва при сроке носке обуви 3 месяца; — нарушены ниточные швы; — осыпался краситель.

При отсутствии признаков эксплуатации, если обувь вам просто не подошла по каким-либо параметрам, вы можете требовать вернуть вам деньги или обменять ее течение двух недель.

Если вы обнаружили производственный дефект, то вы можете требовать деньги за приобретенный товар или его обмен, в период гарантийного срока. В данном магазине в зависимости от модели обуви он может составлять от трех до шести месяцев.

Мегатоп Известная сеть магазинов в республике Беларусь. Вернуть деньги или обменять покупку, вы можете в условиях действующего законодательства.

Если обувь качественная, но просто вам не подошла, то у вас есть две недели, в течение которых вы можете произвести возврат или обмен.
С промышленным браком, можно поменять в отрезок гарантийного срока. Он может составлять от тридцати до девяноста дней, в зависимости от модели.

Интересное:  Какие случаи являются страховыми

Покупка обуви в магазине Рандеву

К моему огромному сожалению эта сеть идёт ко дну. Очень много марок, которые были в этой сети 3-4 года назад уже не представлены. Их заменяют более дешёвыми и увы некачественными. За качество ремонта можно поставить КОЛ.

Купить обувь более-менее приличную можно, НО с ремонтом даже не заморачивайтесь — ремонтируйте в других местах. За деньги, но зато качествено и не так долго. Мне очень грустно это писать, т.к.

была одной из первых покупательниц открывшейся сети магазинов обуви Рандеву.

Добрый день! сдала в ремонт светло-коричневые босоножки с просьбой заменить набойки, профилактику и еще отошла подошва от танкетки…. пришла забирать и обнаружила….. на светло-коричневых босоножках, со светло-коричневым каблуком и ярко-розовой подошвой черную профилактику….говорю, что не приму босоножки, т.к. это безобразие… так же, подошва к танкетке не прикреплена.. т.е.

чать ремонта не выполнена, а часть сделана просто по-идиотски… выяснилось, что виновата я сама, т.к. подписала квитанцию, в которой мастер-приемщик указал такой цвет профилактики, а я подписала… но я же не могла предвидеть, что мастер, который принимает каждый день в ремонт массу пар обуви не понимает, какая профилактика к какой обуви подходит….

при этом мне, естественно, никто не показывал эту профилактику.. ранее мне всегда говорили, что ставится профилактика и набойка одинакового цвета. далее маразм… принять обратно пару по той же квитанции с претензией по невыполнению работ по подошве они могут, а поменять при этом профилактику на нужный цвет они не могут….

ни заместитель директора магазина, ни мастера-приемщики не захотели предпринимать никаких действий для устранения своих ошибок. все, что мне предложили — это забрать обувь, а на следующий день принести и сдать заново… потому что у них программа такая… и в тот же день сдать их нельзя… в общем описать степень моего возмущения невозможно…т.е.

мало того, что потрачено время и деньги, еще и никакого нормального отношения к клиенту.. т.е. им просто наплевать на клиентов

Интересное:  Возврат денег за возврат товара

Практика: Как вернуть в магазин обувь

Радость от только что приобретенной обуви может смениться разочарованием по нескольким причинам: обновка оказалась неудобной, новые туфли сильно натирают ногу или при детальном рассмотрении были выявлены существенные недостатки и даже брак. Нередки случаи, когда только что купленные сапоги или ботинки расклеиваются при первой же носке. В таком случае возникает вполне резонный вопрос: «Как вернуть обувь в магазин?» На самом деле, сделать это не так и уж сложно.

Большинство людей сталкивалось с ситуаций, когда в магазине туфли или ботинки показались очень удобными и подходящими по размеру, а при домашней примерке выясняются совсем иные обстоятельства. Оказывается, приобретенная модель сильно жмет или, наоборот, велика, натирает, красит или вовсе не нравится и не подходит ни под один костюм.

ну не знаю. Я сама очень чувствительна к некачественной обуви. если что — и ходить не смогу. купила одну пару в ТЕРВОЛИНЕ — дома по квартире ходить не могла. Сдала их. и купила аж две пары (хорошо порылась) — ща ношу-не нарадуюсь, как в домашних тапочках. уметь выбирать надо ;)) и не по цене, конечно же

Туфли обратно не примут. Ободранный каблук не заводской брак, а вина покупателя. Мысы, если сильно стукнуться, тоже полопаются. Вердикт: аккуратней носит надо.
В ремонт можно сдать, но насколько я имела дело с лакированной обувью-починка на ней почти всегда заметна.

Возврат товара

  • для товаров, купленных в магазинах Москвы и МО, в графе «Генеральному директору ООО __________» укажите «Секвойя»;
  • для товаров, купленных в региональных магазинах, в графе «Генеральному директору ООО __________» укажите «Рандеву».
  • Упакуйте товар в коробку, приложите товарный или кассовый чек.
  • Привезите товар магазин или отправьте товар почтой по адресу 127081, Москва, Ясный проезд, д. 26, корп. 1.
  • Отдел разбора претензий проведет проверку товара и свяжется с вами в течение 3 дней. По любым вопросам вы можете обратиться по телефону 8 (800) 700-88-66.
  • Скачать файл jpgСкачать файл pdf

  • Скачайте и подпишите товарную накладную на возврат товара.
  • Привезите или отправьте почтой товар, заявление и накладную в Отдел разбора претензий Rendez-Vous по адресу 127081, Москва, Ясный проезд, д. 26, корп. 1. Отдел разбора претензий работает ежедневно с 10.00 до 22.00.
  • Отдел разбора претензий проведет проверку товара и свяжется с вами в течение 3 дней. По любым вопросам вы можете обратиться по телефону 8 (800) 700-88-66.
    • Постоплата. При получении товара в зависимости от выбранного способа доставки можно расплатиться как наличным, так и безналичным способом.
    • Банковской картой (онлайн). Компания работает со стандартными типами – MasterCard и VISA.
    • При получении в постмате Pick Point. В настоящий момент эта услуга временно недоступна, работает предоплата.
    • Электронные деньги RBK Money. Оплатить можно с помощью тех же карт, создание кошелька в данной системе при этом не обязательно.
    • «КупиВкредит». Оформить заявку можно на сайте.
    • Деньги@Mail.Ru. Оплатить можно без комиссии, опять же достаточно указать данные банковской карты и подтвердить оферту.

    При регистрации на сайте можно сразу указать ваш – это облегчит поиск в дальнейшем. Также требуется подтверждение номера телефона по высланному на него коду. В Личном кабинете после этого вы сможете видеть всю информацию о заказах, здесь же будет храниться ваша переписка и отметки об избранных товарах.

    25 Авг 2018      yslygiur         1469      

    Источник: https://urist-yslugi.ru/bez-rubriki/mozhno-vernut-obuv-obratno-v-magazin-randevu

    Возврат товара

    Образец претензии магазина рандеву

    Обратите внимание, что вернуть деньги вы можете только на ту же карту, с которой был оплачен товар!

    Вернуть товар так же легко, как и заказать! Вы можете вернуть новый неношеный товар* в течение 30 календарных дней, не считая дня покупки. В иных случаях, предусмотренных законодательно, срок может быть увеличен. Чулочно-носочные,  швейные и трикотажные бельевые изделия, а также средства по уходу за обувью обмену и возврату не подлежат.

    ​*Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

    Товары, приобретенные в аутлетах Rendez-Vous, вы можете вернуть в любой офлайн-магазин.

    Куда вернуть товар

    • В любой удобный магазин Rendez-Vous в России. Вернуть товары, доставленные собственной курьерской службой, вы сможете только на следующий день после покупки. Если доставка осуществлялась партнерскими курьерскими службами (DHL, Boxberry, СДЭК, PickPoint, DPD, Hermes и др.), то вернуть товар можно уже в день получения, как только товар отобразится в «Истории покупок» в вашем Личном кабинете на сайте.
    • В отдел возврата по адресу Москва, ул. ДУБНИНСКАЯ, 75А. 
    • По адресу 127591, Москва, ул. ДУБНИНСКАЯ, 75А, ООО «Рандеву». Оформите возврат в разделе «История покупок» в Личном кабинете и отправьте товар через DPD или Почту России. В посылку необходимо вложить товар, заявление на возврат и чек. Обратите внимание, что возврат из г.Калиниград и Калининградской области службой DPD невозможен.

    Обращаем внимание, что вернуть одним из перечисленных способов можно только товары, приобретенные на территории РФ. Товары, приобретенные за пределами РФ, можно вернуть только в магазин покупки.

    1. В личном кабинете в разделе «История покупок» нажмите кнопку «Оформить возврат» у того товара, который вы решили вернуть.
    2. Заполните все поля и скачайте готовое заявление. Ваш возврат переместится во вкладку «История покупок | Мои возвраты».
    3. Распечатайте заполненное заявление и вложите его в коробку с товаром.
    4. Отправьте товар удобным для вас способом.
    5. Отслеживайте ваш возврат. Если вы отправили возврат через DPD или Почту России, зайдите во вкладку «История покупок | Мои возвраты» в личном кабинете и введите трек-номер отправления.

    Если у вас нет личного кабинета на сайте или вы хотите заполнить заявление на возврат товара самостоятельно, скачайте его, заполните и отправьте вместе с товаром удобным для вас способом.

    Заявление на возврат товара (образец): СКАЧАТЬ PDF | СКАЧАТЬ JPG. Способ возврата подходит для неношеного товара, который полностью сохранил товарный вид.

    Заявление на проведение проверки качества товара (образец): СКАЧАТЬ PDF | СКАЧАТЬ JPG. Способ возврата подходит для товара, в котором вы нашли недостатки до начала или во время использования.

    Как получить деньги

    Вернуть деньги вы можете только на ту же карту, с которой был оплачен товар!

    Вы получите деньги за возвращенный товар одним из способов (в зависимости от способа покупки и оплаты).

    Если вы купили товар в розничном магазине Rendez-Vous или в интернет-магазине с доставкой Собственной службой Rendez-Vous:

    • наличными в момент возврата товара в магазине Rendez-Vous;
    • на подарочную карту в момент возврата товара в магазине Rendez-Vous;
    • на банковскую карту в магазине Rendez-Vous (7-30 дней в зависимости от условий банка-получателя);
    • на расчетный счет, указанный в заявлении на возврат (7-30 дней в зависимости от условий банка-получателя).

    Если вы купили товар в интернет-магазине с доставкой PickPoint, DHL, Boxberry:

    • на расчетный счет, указанный в заявлении на возврат (7-30 дней в зависимости от условий банка-получателя);
    • на банковскую карту в магазине Rendez-Vous (7-30 дней в зависимости от условий банка-получателя).

    Вы не нашли ответа на свой вопрос?

    • Позвоните в Единую службу информации по телефону 8 (495) 221-67-67 (Москва и МО), 8 (800) 700-88-66 (по России бесплатно). Без выходных, круглосуточно и бесплатно.
    • Напишите через форму обратной связи на сайте. Ссылка «Задать вопрос» в нижней части сайта.
    • Напишите в онлайн-чат на сайте. Значок чата всегда доступен вам на любой странице сайта.

    Источник: https://www.rendez-vous.ru/return/

    Возврат обуви в магазин Рандеву: условия, сроки, как вернуть деньги?

    Образец претензии магазина рандеву

    Право вернуть покупку – удобный инструмент для поддержания потребительского спроса. Крупные федеральные ритейлеры оптимизировали свои программы лояльности, чтобы сохранить динамику продаж.

    До 30-ти дней продлен срок для возврата и в сети фирменных бутиков, и в глобальной интернет-торговле компании.

    По данным Росстата, с 2017 г. обувной рынок растет на 20% в год: к каждому сезону житель России приобретает хотя бы одну пару новых штиблет.

    Половина покупок совершаются онлайн или в розничных сетевых магазинах. С потоком увеличивает и процент брака или необдуманных приобретений.

    Знание законов и процедур позволяет потребителю вернуть деньги без потери настроения.

    Законодательство

    Все вопросы между покупателем и продавцом регулирует российское законодательство. Основным является Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. с принятыми позднее поправками.

    Документ не только дает покупателю возможность возврата некачественной обуви, но и предоставляет право на ошибку выбора.

    Ключевые нормы ФЗ о ЗПП:

    1. Обмен или возврат обуви надлежащего качества – ст. 25 гарантирует покупателю право обменять на аналогичную пару или получить обратно деньги, если обувь не подошла по размерам, цвету или фасону.
    2. Сроки обращения – в ст. 25 определен 2-недельный период: без учета дня покупки и при соблюдении товарного вида и полной комплектации возвращаемого товара.
    3. При предъявлении в магазин купленной некачественной продукции – ст. 18 предоставляет потребителю варианты по замене или возвращению стоимости.
    4. Необязательность наличия чека – в ст. 18 подчеркнуто, что отсутствие кассового или товарного чека не может быть основанием для отказа принять обращение.
    5. Гарантийные сроки – ст. 19 предписывает потребителю заявлять о претензиях по качеству товара в пределах гарантии, предоставленной производителем и магазином.
    6. Полная информированность – ст. 10 предусматривает перечень обязательных данных, которые продавец должен довести до покупателя: основные потребительские свойства и правила эксплуатации, срок службы и гарантий.

    Ответственность продавца

    Федеральное законодательство защищает интересы покупателей, когда продавцы отказываются принять обратно качественный товар и вернуть деньги или заменить пару с браком. Проверкой занимаются территориальные органы Роспотребнадзора.

    В случае нарушений торговая организация и ее работники могут быть оштрафованы:

    • 500 – 1 000 руб. для продавца и 5-10 000 руб. для юрлица – за предоставление неточных характеристик по модели;
    • возмещение убытков – помимо возвращения стоимости покупки торговцев обяжут компенсировать все дополнительные расходы покупателя;
    • взыскания в бюджет – если конфликт дойдет до суда, 50% от выплаты потребителю продавцы обязаны будут перечислить и в доход казны.

    Право на возврат

    Покупка должна доставлять радость. Но у каждого производителя – свои фабричные обувные колодки, которые подходят не каждому; дизайн модели может быть внешне привлекательным, но неудобным; привычный размер – маловат при повторной примерке, да и – все люди разные!

    Грамотный маркетинг учитывает человеческий фактор в первую очередь – ведь покупатель всегда прав, и это главное правило успешной торговли. Потому вопрос – можно ли вернуть обувь в магазин «Рандеву» – решен в пользу потребителя.

    Компания старается соблюдать нормы законодательства и бонусом увеличила срока предъявления возврата: вместо 14 дней покупатель располагает 30-ю днями.

    Вернуть можно как бракованный, так и качественный товар. Но для каждого случая – свои требования и ограничения:

    • Обувь надлежащего качества – покупку возвращают, если пара не подходит по фасону, расцветке, размеру.
    • Некачественная обувь – претензии предъявляют магазину в течение гарантийного срока, который указан в сопроводительных документах.

    Закон предлагает разные варианты выплаты или возмещения при возврате купленной обуви. Выбор – всегда за покупателем, и независимо от того, куплены ботинки в обычном салоне или через интернет-магазин:

    • возврат уплаченной суммы;
    • замена на аналогичный товар;
    • обмен на модель другого производителя;
    • скидка с цены приобретения;
    • устранение недостатков или возмещение уже понесенных на это расходов.

    Алгоритм возврата

    В течение 30 дней покупатель вправе отказаться от приобретенной, но не ношеной обуви, которая некомфортна или разонравился цвет и модель.

    Чтобы решение по обращению было принято оперативно, есть определенные условия возврата обуви «Рандеву»:

    • пара должна иметь товарный вид;
    • следы ношения недопустимы;
    • подошва и стелька – чистые;
    • сохранены фабричные ярлыки и упаковка;
    • в наличии документ о покупке.

    Чек и коробка по закону необязательны, но тогда придется доказать продавцу факт покупки и обеспечить доставку товара в безупречном виде.

    Комплектация для возвращения отличается по способу покупки и категории качества:

    Новая качественная обувь

    Приобретена в магазине:

    • упаковать пару фабричной бумагой и в коробку;
    • привезти или отправить товар с курьером в магазин или в центральный офис в Москву;
    • заполнить форму заявления или сделать это на месте;
    • приложить копии чека.

    Стоимость покупки будет возвращена по способу оплаты: наличными из кассы, на банковскую карту или на счет, указанный в заявлении.

    Приобретена онлайн:

    • покупку тщательно упаковать в оригинальную коробку;
    • заполнить и вложить заявление и товарную накладную;
    • приложить копию товарного или кассового чека;
    • товар привезти в один из магазинов, пункт выдачи или поставить в постамат (не более одного наименования).

    Отдел претензий компании проводит проверку товара в течение 3 дней. Перечисление денег занимает от 3 до 30 банковских дней – в зависимости от вида платежа.

    Обувь ненадлежащего качества

    Бракованный товар, приобретенный в розничном или онлайн-магазине, подлежит возврату с учетом нескольких факторов:

    1. обувь не имеет дефектов эксплуатации (прожига, царапин и т. д. );
    2. допустим только минимальный ремонт (набойки);
    3. степень носки соответствует сезону.

    Не принимаются претензии несоответствия размера по ношеной паре. Перед отправкой товар ненадлежащего качества чистят от пыли и грязи.

    Порядок возврата:

    • упаковать покупку в коробку;
    • заполнить форму заявления;
    • распечатать и приложить товарную накладную;
    • сделать копию документа о покупке;
    • отвезти в магазин или отправить почтой в отдел претензий.

    На сайте компании и в личном кабинете доступны типовые формы заявления о возврате и накладные по всем купленным артикулам.

    В заявлении обязательно указать причину отказа от покупки – и она должна быть в перечне ФЗ «О защите прав потребителей» и других нормативных актов (например, это касается номенклатуры, не подлежащей обмену).

    Спорные моменты

    С 2019г. в России начнется тестовый эксперимент по чипировке новой обуви. Если он удастся, будет ясно – где и когда была продана пара туфель, и тогда во многих конфликтных ситуациях разобраться будет проще.

    Пока же в потребительской сфере остаются вопросы, которые не всегда имеют однозначное решение.

    Сезонность – балетки или сапоги считаются сезонным товаром, и могут использоваться в определенные законом сроки. Но Россия – страна большая, и сезонность в регионах разная.

    Стандартно началом эксплуатации и гарантийного срока считается:

    • 1 ноября – на зимние ботинки и сапоги;
    • 1 апреля – на весенние туфли и ботильоны;
    • 1 июня – на летние сандалии и босоножки;
    • 1 сентября – на осенние пары сапог или полуботинок.

    Если модель всесезонная – например, выходные лодочки или тапочки – гарантийный отсчет начинается с даты продажи. Но отметка о таком виде обуви должна быть в документах по продаже.

    Гарантийность – обычным является 3-месячный сезон носки, но в некоторых случаях порядок претензий меняется.

    Если продавец не указал покупателю период обращений по гарантии, то он вправе заявить о несоответствии качеству на протяжении 2 лет с даты покупки или производства, если иное установить невозможно.

    Экспертиза – оплачивается виновной стороной. Если магазин не согласен с претензией покупателя, тот оплачивает работу экспертов, но в судебном порядке можно взыскать расходы с компенсацией морального вреда.

    И наоборот – потребитель должен компенсировать траты на экспертизу, если ее выводы опровергают претензию.

    Потребительские советы

    По данным обувных ритейлеров, покупатели возвращают до 25% купленных пар. Максимальные цифры – в интернет-торговле, где выбор дистанционный. После доставки и при визуальном осмотре – взгляд меняется, и это нормально.

    Опытные покупатели хорошо знают, как вернуть деньги без проблем:

    1. сохранять чеки и оригинальную упаковку;
    2. не затягивать период «остывания», если покупка нежеланна;
    3. не носить обувь, которую решено вернуть;
    4. соблюдать порядок возврата;
    5. отправлять по претензиям копии чеков;
    6. делать заявление в 2-х экземплярах с подписью продавца.

    Знание – сила

    Крупный магазин дорожит репутацией. И потому возврат товара «Рандеву» – рутинная потребительская процедура.

    При огромном торговом потоке продавцам невыгодно тратить время на необоснованные споры с покупателями. Проще побыстрее решить проблему мирным путем: тем самым сохранить лояльность клиента и реноме успешного бренда.

    Но даже если в торговле отлажен механизм работы по возвращаемым товарам, покупателю не стоит терять контроль над ситуацией.

    Любой спор основан на противоположных интересах – а потребительский один из самых конфликтных и затратных. Только когда клиент назубок знает свои права, продавец готов к любому компромиссу.

    Источник: http://zaschita-prav.com/vozvrat-obuvi-randevu/

    Как написать претензию в магазин: 7 правил + 5 советов

    Образец претензии магазина рандеву

    Как написать претензию в магазин: 6 частей, из которых состоит документ + 7 правил его написания + 2 способа вручения жалобы + 5 полезных советов от юриста.

    Покупка – это всегда радость, причем даже не столь важно, что именно мы приобретаем: одежду, товары для дома, какую-то вкусняшку к чаю и т.д.

    Но иногда вместо радости от удачной покупки мы испытываем горечь разочарования от некачественного товара.

    Продавцы весьма неохотно соглашаются вернуть деньги или обменять товар, а иногда и вовсе отказывают вам в законном праве получить то, за что заплачено.

    Если вам встретился такой нечестный реализатор, вы должны знать, как написать претензию в магазин.

    Это поможет защитить ваши покупательские права и сэкономить деньги.

    Как написать претензию в магазин, когда не получается уладить дело полюбовно?

    Большинство людей задуманы так, что они не любят скандалы, судебные разбирательства, бумажную волокиту и прочее.

    Большинство предпочитает решать дела, в том числе и связанные с куплей-продажей, полюбовно.

    Но, увы, продавцы не всегда идут на компромисс, и тогда хочешь не хочешь, но приходится думать, как написать официальную претензию.

    1) Когда действительно стоит написать претензию в магазин

    Если вы приобрели некачественный товар, то совершенно не должны мириться с таким положением дел.

    У вас есть две недели, чтобы вернуться в магазин, в котором вы приобрели плохую продукцию и попросить обменять ее либо же – вернуть деньги.

    Продавец не имеет права отказать вам в этом требовании.

    Реализаторы прекрасно это знают, но, увы, частенько нарушают права потребителей, отказывая в обмене или возврате денег.

    Что делать? Смириться с этим?

    Нет!

    Написать претензию, которая и станет основанием для официального разбирательства.

    Основная причина для написания претензии – брак в товаре или его плохое качество. Во всех остальных случаях (например, не подошел размер) можно обойтись обычным заявлением.

    Следует очень внимательно рассматривать продукцию перед тем, как ее купить, особенно, если речь идет о товарах со скидками. Чаще всего на распродажу выставляют именно те предметы, которые имеют явные или скрытые дефекты.

    Честные продавцы сами предупреждают покупателя: «На эту сумку идет уценка в 50%, потому что потеряна заклепка».

    Если вы добровольно соглашаетесь приобрести вещь с небольшим дефектом (часто в гарантийных документах или чеке делается соответствующая пометка), то написать потом претензию уже не сможете, если, конечно, не обнаружите дома какой-то другой брак, о котором реализатор умолчал.

    Если же вы покупали вещь по полной стоимости как новую и качественную, а при детальном изучении ее обнаружили какие-то изъяны, смело отправляйтесь в магазин и просите обменять товар или вернуть вам деньги.

    В этом случае закон целиком и полностью на вашей стороне:

    Если продавец или владелец магазина отказывается выполнить ваши законные требования, можно написать официальную претензию, которая и станет основанием для обращения в комиссию, защищающую права потребителей, или даже – судебного разбирательства.

    2) Написать претензию в магазин – значит, спасти свои деньги

    Если речь идет о крупной покупке, то написать претензию нужно обязательно.

    Почему вы должны дарить большую сумму денег магазину, который работает нечестно или ликвидировать изъяны товара, приобретенного как новый и качественный, самостоятельно?

    Более того, вы можете наказать жуликоватого реализатора, стребовав с него через суд не только стоимость товара, но и компенсацию за просрочку.

    Но это можно сделать лишь в том случае, если вы смогли написать претензию в магазин правильно.

    Рассмотрим пример.

    Анна купила стиральную машину за 30 000 рублей. Вроде хорошего качества, новую, но уже во время первой стирки был обнаружен дефект – машина била током, когда кто-то притрагивался к корпусу.

    В магазине с претензией Ани согласились, что-то там пытался исправить производитель, но дефект никуда не делся. Возвращать деньги или менять товар отказались. Девушка не стала мириться с такой несправедливостью и подала в суд.

    Дело она выиграла и деньги свои получила назад, но Аня сделала большую ошибку: не оформила претензию к магазину правильно.

    Если бы она это сделала, то получила бы не только возврат стоимости товара, но и компенсацию за отказ потребителя выполнить законный возврат денег в досудебном порядке (50% от стоимости продукции), и за просрочку возврата денег, что составляет 1% от суммы за каждый день неустойки.

    Если бы Анна смогла правильно написать претензию, то получила бы сверх 30 000 рублей:

    • 15 000 рублей – компенсация за отказ решить дело мирно;
    • 36 000 рублей – за просрочку возврата денег: 30 000 / 1% / 120 дней просрочки = 36 000 рублей.

    Итого общая сумма компенсации составила бы 51 000 рублей + 30 000 рублей – стоимость самой стиральной машины.

    3) 5 полезных советов тем, кто хочет написать претензию в магазин

    Очень похвально, что вы не боитесь отстаивать свое право получить товар хорошего качества или же вернуть деньги, чтобы совершить сделку с более совестным продавцом.

    Вот несколько полезных советов юриста людям, которые решились написать жалобу:

    1. Не бойтесь обращаться в суд, если не удалось решить дело полюбовно в самом магазине.
    2. Не ведитесь на уговоры продавца или владельца о том, что составление претензии – «глупости», «никто в суде такой ерундой заниматься не будет», «вы все равно ничего не добьетесь» и т.д.
    3. Если вы не согласны с экспертизой, которую провел магазин, пригласите независимого эксперта – его услуги стоят не так уж и дорого, если на кону стоит крупная сумма.
    4. Ваша задача – собрать максимальное количество доказательств, что продукция, которую вы купили, плохого качества, имеет видимые дефекты, о которых вас не предупредили заранее и т.д.
    5. Запаситесь терпением и успокоительными препаратами, потому что борьба с нечестными дельцами может быть действительно трудной.

    Как написать претензию в магазин правильно, чтобы ее обязательно приняли?

    Претензия – официальный документ, поэтому ее нужно составить правильно по образцу, чтобы точно получить свои деньги или заменить продукцию на более качественную.

    1. Правила написания претензии в магазин

    Есть ряд правил, которые нужно выполнить, чтобы правильно написать претензию в магазин:

    1. Нужно оформить два экземпляра своей жалобы, потому что один экземпляр будет вручен продавцу, а второй останется у вас с отметкой о том, что претензия вручена.
    2. Обязательно придерживайтесь общей структуры документа, то есть – нужно не только выдвинуть свои требования («Хочу получить обратно свои деньги!»), но и объяснить, при каких обстоятельствах была совершена покупка, когда именно вы ее совершили, какие документы подтверждают приобретение и т.д.
    3. Детально опишите то, что вы купили, чтобы было сразу же понятно, о чем идет речь.
    4. Особое внимание при описании покупки нужно уделить изъянам продукции, которые вы обнаружили.
    5. Следует изучить законодательство своей страны, касающееся законности ваших требований. Например, российские покупатели могут ссылаться на Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» и статьи 309, 310 и 503 «Гражданского кодекса РФ».
    6. Обязательно сохраните чек и сделайте соответствующую отметку о его наличии в претензии. Но даже если чек не сохранился, вы все равно можете написать требование о возврате денег, указав на то, что отсутствие чека – не основание для того, чтобы лишать вас права получить продукт хорошего качества.
    7. Излагайте свои мысли лаконично – претензия не должна занимать 10 страниц, и не забудьте поставить в конце подпись (с расшифровкой) и дату оформления.

    Вот образцы претензии, на которые вы можете ориентироваться, чтобы написать свою жалобу правильно:

    Вот здесь

    https://bloknotpotrebitelya.ru/obrazci-pretenzii.spicok.php

    вы найдете множество образцов претензий на все случаи жизни.

    2. Из каких частей состоит претензия, которую вам предстоит написать

    Претензия, которая написана правильно, состоит из 6 частей:

    1. Шапка в правом верхнем углу.

      Тут вы указываете ФИО и должность человека, на имя которого подаете жалобу, и собственные данные – то есть, от кого подано притязание.

    2. Информация о товаре.

      Вы указываете, что именно и когда приобрели в этом магазине, описываете цвет, марку товара, его технические характеристики и т.п.

    3. Суть жалобы.

      Обязательно следует написать, что именно вас не устроило в покупке: был обнаружен заводской дефект, предмет быстро сломался, изменил цвет, форму и т.п.

    4. Свои требования.

      Чего именно вы хотите добиться своей жалобой: получить назад деньги, устранить имеющиеся неполадки, обменять продукцию на аналогичную, получить компенсацию и т.д.

    5. Перечень документов, которые прилагаются к жалобе.

      Например, у вас есть товарный чек, гарантийный талон и заключение эксперта о том, что этот прибор починить нельзя.

    6. Ваши данные и дата.

      В конце документа вы ставите свою подпись, расшифровывая ее своим ФИО, и прописываете дату составления претензии.

    Если ваша жалоба состоит из шести обязательных частей, текст изложен грамотно и лаконично, все чеки, гарантийные талоны и прочие документы вы сохранили, то, скорее всего, вашу жалобу удовлетворят.

    Вручение претензии в магазин и сроки удовлетворения ваших требований

    Мало написать претензию.

    Нужно добиться удовлетворения ваших требований, да еще и в надлежащие сроки.

    1. Как правильно вручить написанную претензию?

    Свою претензию можно вручить получателю двумя способами:

    1. Лично.

      Вы приходите в магазин (сами или с юристом) и вручаете один экземпляр документа либо продавцу, либо администратору, либо владельцу, либо другому должностному лицу. Второй экземпляр оставляете у себя и лицо, принявшее жалобу, пишет «Получено…», ставит на вашем экземпляре свою подпись и дату получения.

    2. По почте.

      Если не хотите лично посещать магазин, чтобы, к примеру, не встречаться с хамоватыми продавцами, с которыми не удалось уладить дело мирным путем, можно отправить претензию по почте. Обязательно оформляйте отправление как заказное письмо, чтобы узнать, получил его адресат или нет.

    Если в магазине отказываются принимать письменное притязание, а вы по-прежнему намерены получить назад свои деньги или заменить покупку, то у вас остается один выход – суд.

    Претензия по некачественному товару.

    Как правильно ее написать:

    2. Магазин обязан удовлетворить требования, изложенные в претензии, в конкретные сроки

    Сроки, в которые должна быть удовлетворена ваша претензия, разнятся. Зависят они от нескольких факторов:

    • что именно вы требуете (вернуть деньги, обменять продукт, устранить дефекты и т.д.);
    • условия, в которых работает продавец (например, производитель находится в другом городе и на отправку-получение товара нужно больше времени);
    • добросовестности самого реализатора и т.д.

    Законодательство устанавливает такие сроки удовлетворения жалобы:

    №Суть претензииСрок удовлетворения
    1Требование о замене товара на другой7 дней
    2Требование вернуть деньги10 дней
    3Требование устранить изъяны в этом товаре7 дней

    Если продавцу нужно больше времени, чтобы удовлетворить ваши требования, то он обязан предупредить вас об этом, причем желательно, чтобы он оформил все письменно и указал причину, по которой вам придется ждать дольше положенного.

    Каждый покупатель должен знать, как написать претензию в магазин, чтобы защитить свои права и не тратить деньги понапрасну.

    • Твиттер

    Источник: https://yuristotboga.com/pretenzii/kak-napisat-pretenziyu-v-magazin-pravilno.html

    Условия возврата обуви ненадлежащего качества и образец претензии

    Образец претензии магазина рандеву

    Любой человек, купивший обувь ненадлежащего качества, имеет право на возврат денег, уплаченных за нее, подав претензию надлежащего образца в магазин, где он купил обувь. Данное право абсолютно любого потребителя установлено законодательством страны и защищается государственными органами.

    Между тем перед подачей претензии полезно знать, при каких случаях можно осуществить возврат. Его условия прямо прописаны в нормах законодательства, так что оспариванию не подлежат.

    Условия возврата обуви

    Так, возврат обуви и любого иного непотребительского товара может быть осуществлен, если:

    • товар не был использован;
    • сохранил подобающий вид для дальнейшей реализации;
    • не нарушены целевые функции;
    • сохранены пломбы и маркировки производителя;
    • имеется чек или иной документ, подтверждающий покупку именно в этом магазине, либо показания свидетелей.

    Потребитель должен обратиться к продавцу за заменой или возвратом средств за купленную обувь в сроки, не превышающие 14 дней с момента приобретения. Однако это общий срок. Помимо этого обувь подлежит возврату в силу порчи и несоответствия заявленному качеству на протяжении гарантийного срока, предоставляемого производителем или продавцом.

    Следует иметь в виду, что срок гарантии на обувь, предоставляемый производителем, отсчитывается не с момента совершения покупки, а с момента наступления того или иного климатического сезона, для которого предназначена обувь.

    Устанавливать иные условия возврата сапог или туфель продавец не вправе. К тому же даже если не соблюдены все условия возврата, покупатель вправе подать претензию на некачественную обувь непосредственно в администрацию соответствующего магазина или бутика. 

    В каких случаях обувь может быть возвращена?

    Причинами возврата могут быть следующие случаи:

    1. Обувь может не подойти по размеру или иным параметрам, будучи при этом качественной. Качество в таком случае не имеет роли. Главное, чтобы обувь не была в употреблении.
    2. Обнаружение заводских недостатков. К таким недостаткам могут быть отнесены дырки, недокрашенные участки, неправильно пошитые швы, разный цвет и длина шнурков и многое другое в зависимости от типажа обуви.
    3. Если товар испортится в период гарантийного срока. Это самый щепетильный и оспариваемый продавцами случай. Но все же предоставление гарантийного срока подразумевает возврат и замену обуви при ее порче.

    Первые две ситуации предельно ясны и не вызывают у продавцов дополнительных вопросов во время возврата. А вот третий более чем в 40% случаях разочаровывает потребителей со стороны продавцов. Разумеется, проблему можно решить, обратившись в суд или Роспотребнадзор с заявлением, однако большинство предпочитает избегать подобных трудностей.

    В первых двух случаях закон предусматривает безоговорочный возврат со стороны продавшего товар лица, при соблюдении приобретшим лицом условий возврата. Результатом возврата может стать как замена обуви на другую модель, так и возврат денег.

    Как вернуть обувь в магазин — пошаговая инструкция

    Какие же действия необходимо предпринять, чтобы осуществить возврат обуви?

    Достаточно следовать следующей инструкции:

    1. Нужно пойти в магазин и поинтересоваться возможностью возврата. При достаточных основаниях продавцы сами возвращают деньги либо предлагают заменить на другую модель.
    2. Если же продавец отказывается, то необходимо вручить письменную претензию. Образец претензии на возврат обуви может быть даже в магазине. Там же зачастую можно получить и соответствующий бланк. Копию документа желательно сохранить у себя.
    3. Даже если после претензии на возврат продавец отказывается вернуть деньги, то необходимо произвести независимую экспертизу.
    4. Во второй раз к претензии прикладываем акт о произведенной экспертизе и добавляем требование о компенсации стоимости экспертизы.

    Как составляется претензия?

    Претензия на некачественную обувь может быть составлена на фирменных бланках, имеющихся во многих магазинах для таких случаев. С образцом претензии на возврат вашей обуви ненадлежащего качества можно ознакомиться там же.

    Однако если такого нет, то применительно к возврату обуви образец претензии на возврат товара должен содержать следующую информацию:

    • свои данные;
    • данные лица, на имя которого направляется претензия;
    • момент покупки с точным указанием прошедшего срока;
    • полное описание предмета покупки;
    • описание обнаруженного дефекта или иной причины возврата;
    • четкое изъявление требований о возврате денег либо замене обуви.

    В целом претензия на возврат обуви выглядит следующим образом.

    Руководителю «ООО» Ф.И.О.

    (название магазина, или название предприятия)

    г. Москва, ул. Ленина, д. 2

    (указываете фактический или юридический адрес магазина)

    от В.О. Максимова

    (тут необходимо писать ваши Ф.И.О.)

    проживающей по адресу г. Москва  ул. Фрунзе д. 4, кв. 45

    (указываете ваш адрес проживания)

    Телефон: +70909090909

    (укажите ваш работающий номер для связи)

    П Р Е Т Е Н З И Я

    на некачественную обувь

     (тут можно указать любое краткое содержание претензии)

    Я 01.12.17 (указать дату покупки) приобрел в вашем магазине, находящимся по адресу (указать адрес магазина), кроссовки марки Adidas, черного цвета, 42 размера (точно укажите параметры купленной обуви, все параметры можно узнать по надписи на коробке) за 7800 рублей.

    При покупке мне вручили гарантийный талон на обувь сроком на 45 дней (или же устно оповестили). Однако, вследствие несоответствия заявленному качеству у кроссовок отклеилась подошва (укажите свою причину) и обувь на данный момент не пригодна к ношению.

    По этой причине и в соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу вернуть мне деньги, уплаченные (вы также можете потребовать соразмерную замену, ремонт с уменьшением стоимости на ваше усмотрение)  за кроссовки в сроки, установленные статьей 22 данного Закона.

    Приложение:

    копия товарного чека

    копия гарантийного талона

    (ни в коем случае не передавайте оригиналы этих документов)

    Дата                                                                                      подпись                                         Ф.И.О.

    Однако бывают ситуации, когда сотрудники или администраторы соответствующего магазина отказываются взять претензию на некачественную обувь и образец самого товара. В таких ситуациях претензию лучше направить через почту с уведомлением.

    Адрес магазина можно найти в уголке потребителя, который по закону должен быть в каждом магазине. Если такого нет, то иного выхода, кроме как обращаться в Роспотребнадзор не остается.

    Если обувь приобретена на рынке

    Когда обувь куплена на рынке, или другом месте, где продавцы осуществляют свою деятельность без личной лицензии, то обращаться необходимо в администрацию рынка. Однако это не гарантирует возврата, так как на рынке продавцы осуществляют свою деятельность не регулярно и в любой момент могут прекратить ее по собственному желанию или в силу других обстоятельств.

    Обычно даже на рынке добросовестные и регулярные продавцы осуществляют возврат без лишних претензий, так как лишнее внимание государственных органов к ним ни к чему.

    Но все же при отказе со стороны продавца лучшим решением будет обратиться в органы защиты прав потребителей.

    Последствия для продавца

    При отказе продавца возвратить деньги за кроссовки или босоножки, заменить некачественную на надлежащую по качеству модель, органы защиты прав потребителей по заявлению пострадавшего лица обязаны провести проверку по факту нарушения. Для продавца это может повлечь следующие последствия:

    • если качественные характеристики обуви были преувеличены в момент продажи, то государственный орган привлекает продавца к административной ответственности и накладывает на него штраф в размере: если это физическое лицо – от 500 до 1 тыс. рублей, если юридическое лицо – от пяти до десяти тысяч рублей;
    • помимо возврата денежных средств лицо, продавшее ненадлежащий по качеству товар должен возместить все причиненные убытки покупателю;
    • при судебном разбирательстве суд должен взыскать с магазина сумму, равную 50% присужденной потребителю суммы.

    В любом случае для полного возмещения своих убытков необходимо доказать факт несоответствия обуви заявленному качеству или же неправомерность отказа вернуть деньги.

    В каких случаях обувь не подлежит возврату?

    В некоторых случаях даже недоброкачественная обувь не подлежит возврату или замене, а также безвозмездному ремонту.

    Это следующие случаи:

    1. Обувь ношенная, возвращается с дефектами и налицо факт ношения не по сезону.
    2. Имеются повреждения или следы порчи, которые появились в результате механического воздействия на обувь. Такими повреждениями могут быть ожоги, разрезы и т.д. Также не подлежит возврату обувь с повреждениями, полученными в результате действий покупателя.
    3. Обувь претерпела ремонт, вызвавший ее дефекты, до возврата в магазин. Однако не нарушающие целостность обуви действия по ремонту в этот ряд не входят.
    4. В случаях, когда пропущены и срок, указанный в Законе «О защите прав потребителей» и гарантийный срок, указанный производителем или продавцом.

    Краткое резюме

    В целом потребитель всегда прав. Но все же краткое описание всех возможных событий предоставить необходимо:

    1. Абсолютно любой потребитель вправе вернуть проданную некачественную обувь и потребовать замены или возврата заплаченных за нее средств в течение двух лет с момента покупки. При этом условия возврата с течением времени не меняются;
    2. Если на обувь распространяется гарантия производителя или продавца, то в случае возврата обуви в течение срока гарантии соответствие обуви заявленному качеству должно доказывать лицо, продавшее ее. Если же этот срок истек, то обязанность доказывать переходит на лицо, приобретшее обувь;
    3. Если экспертиза произведена продавцом, а покупатель не согласен с результатами экспертизы, то он может оспорить это экспертное заключение через суд;
    4. С любым продавцом рекомендуется проводить переговоры письменно. Подав письменную претензию, лучше всего сделать копию и получить отметку «получил» от продавца с указанием даты вручения претензии. Это избавит вас от дальнейшего доказывания подачи претензии в суде или уполномоченном органе.

    Главное во взаимоотношениях с магазинами и реализаторами на рынках -поддерживать разговор с указанием на законодательство и свое право обратиться в государственные органы.

    Любой предприниматель прекрасно понимает, что лишнее вмешательство государственных органов в их дела повлечет за собой немалые расходы в виде штрафов и других санкций.

    По этой причине при ощущении угрозы со стороны потребителя на жалобу или заявление в суд предприниматель, скорее всего, заменит товар либо вернет деньги, чем будет провоцировать возникновение конфликтной ситуации с государственными органами.

    Источник: https://potrebitely.com/tovary/pretenzii-na-vozvrat-obuvi.html

    Юрист Сергеев
    Добавить комментарий