Возврат денег за одни сутки в отеле статья

Как вернуть деньги по «невозвратному тарифу» за отель, забронированный через Букинг

Возврат денег за одни сутки в отеле статья

Юрист Альбина Гузаирова рассказывает о том, почему невозвратные тарифы в России незаконны и как вернуть ваши деньги, если что-то на отдыхе пошло не так.

В этом году мы решили исследовать юг России и отправились на машине из Казани в Сочи. Попутно останавливались в отелях, бронируя их на Booking.com. Сначала все было хорошо: фотографии соответствовали действительности, никаких наценок, и вообще — удобно.

Приехали в Красную Поляну, обомлели от местных красот и на эмоциях оплатили отель на месяц вперед. Спустя две недели у меня разыгралась аллергия: началось цветение местных растений. Настала пора перебираться с гор к морю. Но вот незадача: проживание в отеле было забронировано и оплачено еще на полмесяца.

Администратор в ответ на нашу просьбу вернуть деньги ожидаемо развела руками и дала прямой номер управляющей отеля. Та трубку не взяла, но это и к лучшему.

Берем на вооружение: переписка, в отличие от телефонных разговоров, легко становится доказательной базой для решения возникшей спорной ситуации. Не зря юристы всегда пишут заказные письма, дублируют свои требования на электронную почту и в виде сообщений.

Я набрала в WhatsАpp сообщение о том, что мы решили преждевременно уехать, сославшись на ухудшившееся из-за аллергии самочувствие. Ответ пришел сразу же: «Вы платили по невозвратному тарифу, это указано в правилах Букинга, я вам ничего не должна».

Берем на вооружение: Букинг не уполномочен решать правовые вопросы, урегулированные законодательством нашей страны.

Но не успела я набрать ответ, как от неё пришло второе сообщение в аудиоформате: «У меня широкая душа, я могу пойти вам навстречу и вернуть 60% от оплаченной суммы».

«Какой бы широкой душа ни была, а деньги надо бы вернуть в полном объёме», — мысленно ответила я ей и стала засыпать наш чат выдержками из законодательных актов.

Битва с врагом. Вместо меча — законы

  • Постановление Правительства РФ от 9 октября 2015 г. N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»: «Исполнитель вправе осуществлять бронирование в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование (далее — заявка) посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя или заказчика. Форма заявки устанавливается исполнителем. Потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку. Порядок и форма отказа от бронирования устанавливаются исполнителем».
  • Ст. 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»: «Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов».
  • П.4 Письма Роспотребнадзора от 31.08.2007 г. № 0100/8935-07-32 «Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания»: «Потребитель имеет право запросить информацию о реальных расходах исполнителя, понесенных им в интересах конкретного лица — стороны расторгнутого договора. Непредоставление такой информации, равно как представление недостоверной и (или) необоснованной информации означает нарушение соответствующих прав потребителя и возможность наступления имущественной ответственности».
  • Правила предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 №1085: «В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки».
  • Статья 16 Закона о защите прав потребителей: «Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными».

Из этого очевидно, что штрафы, устанавливаемые отельерами, и так называемый «невозвратный тариф» на территории РФ недействительны. Максимум, что может потребовать отель — оплату за 1 сутки проживания, или же фактически понесенные расходы в связи с отменой бронирования.

Счастливый финал и мораль

Сначала управляющая вопросила: «Вы что меня законами пугать вздумали?!» и перестала отвечать. Но время шло, а мне был нужен результат. Для ускорения дела я написала, что если мы не урегулируем спор, то эта переписка станет доказательной базой в моем обращении в Роскомнадзор и суд. Ответ не заставил себя долго ждать: «Заберите свои деньги на ресепшене».

Сейчас мы в Адлере. Уже в тринадцатом забронированном через Букинг отеле за время нашего еще не оконченного двухмесячного путешествия.

Подведем итог: «невозвратный тариф» и другие выдумки платформ по бронированию и отелей на территории России недействительны. Потому что в этом они противоречат установленным нормативно-правовым актам. Но во многих других странах так не получится, там правила Букинга имеют законные основания.

Будьте внимательны, путешествуйте и смело отстаивайте свои права!

Источник: https://svobody.pl/posts/kak-vernut-dengi-po-nevozvratnomu-tarifu-za-otel-zabronirovannyy-cherez-buking

Должна ли гостиница вернуть деньги за отмененную бронь номера. – Крымские новости

Возврат денег за одни сутки в отеле статья

Предлагаем рассмотреть ситуацию, в которой может оказаться любой из нас, а именно если вы забронировали номер в гостинице, но потребность в гостинце отпала или Вам нужно съехать с гостиницы ранее срока, на который Вы брали номер и за который внесли оплату. В данном случае возникает вопрос, должна ли гостиница вернуть Вам деньги.

Должна ли гостиница вернуть деньги за отмененную бронь номера

Постановлением Правительства РФ от 9 октября 2015 г. N 1085 утверждены «Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»

Пунктом 14 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ предусмотрено право Исполнителя осуществлять бронирование в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование (далее — заявка) посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя или заказчика. Форма заявки устанавливается исполнителем.

Основа гостиничных услуг — предоставление потребителю проживания в гостинице

Напомним, что Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги, а заказчик — оплатить эти услуги. В соответствии с п. 1 ст.

432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой в подлежащих случаях форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. По смыслу п. 1 ст. 779, ст. 781 ГК РФ в договоре оказания услуг должны быть указаны данные, позволяющие определенно установить содержание, объем и цену подлежащих оказанию услуг.

При отсутствии этих данных в договоре условие о предмете считается не согласованным сторонами, а соответствующий договор — незаключенным.

При бронировании заключается договор возмездного оказания гостиничных услуг (гл. 39 ГК РФ), а именно услуги по предоставлению места для проживания на условиях бронирования.

Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Правила оказания гостиничных услуг в РФ разработаны в соответствии с Законом о защите прав потребителей и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг, потребителем которых является гражданин. В силу п.

32 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ, Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Пунктом 1 ст.

782 ГК РФ также установлено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Таким образом, Закон и подзаконные акты предоставляют заказчику возможность в одностороннем порядке в любое время отказаться от договора возмездного оказания услуг, но при этом возлагают на него обязанность по возмещению исполнителю фактически понесенных расходов.

Что касается фактически понесенных расходов в связи с бронированием номера, исполнитель должен доказать их размер и то, что они связаны с оказанием услуг конкретному клиенту.

Если гость, несогласный с тем, что ему не вернули сумму полностью, обратится в суд, гостинице придется подтвердить эти расходы, а также оплатить клиенту стоимость юридических услуг, моральный вред и штраф за нарушение прав потребителя в размере 50% от взысканной суммы.

В таком случае не может взыскиваться и неустойка, поскольку, неустойка, ограничивающая право заказчика на расторжение договора, взысканию не подлежит. Заметим, что в силу п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами

или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

При этом следует учесть, положения п. 15 Правил: Исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования:

  1. гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки.

    При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;

  2. негарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

Информация предоставлена Юридическим отделом Консалтинговой компании КУБ https://kub.

expert.

Юридический консультант Александр Лещенко +7 (978) 780-86-83

Алекс Инхернен © Все права защищены. Читайте “Крымские Новости” в Яндекс.Дзен.

Источник: http://komtv.org/52458-dolzhna-li-gostinica-vernut-dengi-za-otmenennuyu-bron-nomera/

Вся правда о невозвратном тарифе в гостиницах

Возврат денег за одни сутки в отеле статья

Юрист-отельер, руководитель отеля «Царский Двор», г. Челябинск Юрий Звонков открыл «подводные камни» невозвратного тарифа в гостиницах. Он проверил юридические аспекты обязанности возврата денег отелем при отказе гостем от бронирования или незаезде.

В понимании гостей и некоторых онлайн-туристических агентств существует следующее мнение: при незаезде, отмене или изменении бронирования отель имеет право удержать штраф или ж вовсе – 100% от цены бронирования.

В действующем законодательстве отсутствует формулировка для гостиничной сферы «невозвратный тариф». К примеру, для воздушного транспорта есть такой термин.

По закону существует две разновидности гостиничных бронирований:

1. Негарантированное

В таком случае отель имеет право для отмены брони при условии незаезда гостя или невыполнения стандартных условий – не оплатил, не подтвердил по почте, телефону или пр. К примеру, отель вправе ввести правило, при котором гость обязывается внести оплату за 5,10 дней или месяц до заезда – в противном случае, бронь аннулируется.

2. Гарантированное

Номер «держится» за гостем в течение суток, даже при условии, если гость не заехал. В таком случае, с не заехавшего или опоздавшего постояльца удерживается плата за одни гостиничные сутки, но не более – это прописано в пункте 15 правил предоставления услуг гостиниц в РФ.

Последний вариант условий бронирования выгоден для гостиниц, но и здесь не все так просто.

Отель теряет возможность, если гость успел отменить бронь даже за 10 минут до наступления расчетного часа в день заезда. Если гость так поступил, то отель не увидит от гостя денег, а номер простоит эти сутки пустым.

Правило при гарантированном бронировании также утрачивается отелем, если:

  • в правилах проживания отсутствует упоминание о гарантированном бронировании и условиях его использования;
  • условия правила о гарантированном бронировании не доведены до внимания гостя.

Обычной ссылки на правило проживания в отеле недостаточно – именно так поступает Booking.com. Отель обязан выслать на электронную почту гостю специальное письмо, в котором расписаны все условия бронирования.

Допускается также отправка правил смс-сообщением на телефон гостя, который он указал при бронировании.

При возникновении спорных ситуаций с гостем по этому вопросу именно отель обязан доказывать факт отправки правил проживания и условиях брони. Этот факт нельзя упускать из внимания, хотя некоторые ОТА и крупные отельные сети этого не делают.

Что делать, если у отеля нет возможности заморозить или снять деньги с карты гостя?

Если переговоры с гостем не увенчали успехом, то выход один – обращение в суд. Здесь отельер доказывает, что гость действительно согласился с «гарантированной бронью». Для этого предоставляется письменный договор с гостем, где указаны паспортные данные гостя, прописаны условия бронирования и стоит подпись. В противном случае, гость будет отрицать факт бронирования.

Что делать, если номер простоял из-за не заехавшего гостя несколько дней?

В Правилах предоставления гостиничных услуг подпунктом 32 имеется правило, что отель вправе удержать выгоду за простоявший номер. Но на практике это практически невозможно. Суд принимает только неопровержимые доказательства, предъявленные в письменном виде.

Вышеуказанные правила распространяются исключительно на гостей – физических лиц. Все отношения с юридическими лицами регулируются договорными отношениями.

Советы отельеру:

1. Везде используйте формулировку «гарантированное бронирование», забудьте про упоминание «невозвратного тарифа».

2. Отправляйте гостям условия бронирования как защита на будущее – при необходимости доказывания своей правоты в суде. Лучший вариант – смс-сообщением или электронным письмом.

Юрист-отельер, руководитель отеля «Царский Двор», г. Челябинск Юрий Звонков о личном опыте работы с отказами от бронирований

Простои номеров случаются периодически, решаем проблему объясняя гостям, что номер простоял, необходимо оплатить неустойку.У нас в отеле бизнес сегмент, 60% гостей за последний год возвращались к нам снова. Поэтому чтобы не портить себе репутацию гости часто готовы платить неустойку за незаезд, если она была предусмотрена при бронировании.

Если на тот момент у нас были еще свободные непроданные номера, то с гостя неустойку мы не требуем, но нашу лояльность в этом отношении обязательно ему проговариваем.

Если же мы реально понесли убытки из-за простоявшего номера, а гость отказался платить неустойку, мы делаем пометку об этом в CRM-системе, чтобы в следующий раз не допустить такой ошибки.

Возможно, в будущем даже отказать гостю в обслуживании под любым предлогом.

Я против официальных споров с гостями, например, в суде, тем более, что это очень затратно и со временем приводит к скандальной репутации отеля.

Общаясь с гостями в таком ключе, объясняя, за что мы вынуждены взять с него компенсацию за незаезд и простоявший номер, мы приобщаем его к культуре гостеприимства, иными словами «воспитываем».

Точка зрения автора данной статьи в разделе “Мнения”, может не совпадать с мнением редакции.

Источник: https://welcometimes.ru/opinions/vsya-pravda-o-nevozvratnom-tarife-v-gostinicah

Порядок возврата денежных сумм гостям в гостинице

Возврат денег за одни сутки в отеле статья

Все остальные, даже весьма ценные вещи, туристы обычно хранят в номере – телефоны, фотоаппараты, ноутбуки, деньги, украшения и т.д. И от пропажи этих вещей не застрахован буквально никто.

Шаблоны и особенности исков и претензий Внимание Одна из наиболее распространенных причин неудачного отдыха – проблема с отелем. То шумно, то анимация навязчивая, или, напротив, отсутствует, хотя обещали.

Не та категория номера, не соответствующее ожиданиям питание, просто плохое состояние отеля и территории, грязный пляж – все это способно безнадежно испортить отдых.

Разумеется, полностью проконтролировать то, что происходит в каждом конкретном отеле в другой стране, турфирма не может, но ответственные туроператоры должны не только максимально подробно уведомить своих клиентов обо всех нюансах отдыха, но и ответить за его недостатки.

Письма поставщику на возврат денежных средств

Поэтому если вы столкнулись с таким случаем, не надо тратить нервы на отдыхе, лучше по приезду домой потратьте полчаса своего времени и напишите хозяину отеля о произошедшем на английском, используя фразы из этой статьи.

Клерка накажут, и в следующий раз он будет вести себя по-другому. Английская жалоба может понадобиться и в других случаях.

Так сейчас набирает обороты интернет торговля и многие покупают качественные товары по разумным ценам за границей.

Внимание Иногда случаются сбои и вам могут прислать совсем не тот товар, на который вы рассчитывали.

В этом случае грамотная жалоба на английском поможет вам избежать потери денег и получить все-таки, ту вещь, на которую вы рассчитывали.

Ну и классический случай – если вы работаете в компании, которая имеет зарубежные деловые контакты.
При ведении бизнеса грамотная претензионная работа на английском — необходимый атрибут.

Письмо на возврат денежных средств от поставщика

  • Претензия на возврат денежных средств (образец)?
  • Письма в отели с просьбой о подтверждении (по факсу или e-mail)
  • Форум винского
  • Письмо-жалоба
  • Шаблоны и особенности исков и претензий
  • Отдых с претензией: кому и как жаловаться на плохой отель?
  • Improve your english with «en-umbrella.ru»

Претензия на возврат денежных средств (образец)? Стандартного бланка претензии не существует, поэтому данная бумага составляется в произвольной форме с отражением обязательных пунктов. Куда подать жалобу? Написав жалобу на некачественный товар, покупатель должен вручить ее лицу, ответственному за продажи.

Претензионное письмо в отель о возврате денег

Improve your english with «en-umbrella.ru» Итак, у Вас возникла срочная необходимость пожаловаться начальнику на несносные действия его подчиненных или написать жалобу в вышестоящую инстанцию на английском.

В каких случаях это может понадобиться? Например, сейчас модно отдыхать за границей. Неизбалованный российский турист привык к отсутствию элементарного сервиса у себя на родине и поэтому не требует особых изысков за границей.

А клерки в Турции или Египте принимают это за слабость и начинают полностью игнорировать российского туриста.

Напротив, к англоговорящей публике отношение совсем другое, поскольку англичане требовательны к сервису и по любому поводу пишут жалобы, за которые клерков наказывают.

Заявление на возврат денежных средств по турам в россию

«
< … → Бухгалтерские консультации → Возврат товара Обновление: 9 января 2018 г. При осуществлении предпринимательской деятельности у юридических лиц и предпринимателей может возникнуть необходимость вернуть перечисленные контрагенту средства.

Возврат денег за гостиницу

Аргументируйте собственную позицию нормой законодательства или условиями договора, на основании которых поставщик обязан вернуть средства.

Приложите копии подтверждающих документов: платежки, банковской выписки о списании со счета. В описи укажите не только количество, но и число страниц в каждом из них.

В приложении к письму обязательно добавьте акт сверки взаимных расчетов.

Заверьте обращение подписями: ответственного исполнителя, финансового директора (главного бухгалтера) и руководителя организации.

Образец письма на возврат денег от поставщика Скачать Как составить письмо на возврат переплаты Документ составляем в двух экземплярах, один направляем контрагенту, а второй регистрируем в журнале и подшиваем в исходящей документации. Количество экземпляров может быть больше, по одному на каждое заинтересованное лицо.

Проживая в гостинице, у гостя могут измениться какие-либо обстоятельства, в связи с которыми, он может выехать из гостиницы досрочно.

В этом случае постояльцу возвращается часть денежных средств, заплаченных им за проживание, и заполняется квитанция на возврат денег по форме №8 –Г.

Выписывается данная квитанция работником гостиницы в одном экземпляре.

Сдается в бухгалтерию вместе с «Кассовым отчетом» (ф. N 5-Г). При оформлении возврата на первом и третьем экземплярах счета (ф. N 3-Г) или на первом и втором (ф. N 3-Гм) делается отметка о произведенном возврате.

Работник бухгалтерии сверяет идентичность подписи гостя в форме N 8-Г с подписью в форме N 1-Г, после чего анкета возвращается в администраторскую. Однако для осуществления возврата одних этих документов недостаточно.

Возврат денежных средств при досрочном выезде гостя из гостиницы

Пунктом 20 вышеупомянутых Правил указано* * Потребитель вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги.* Таким образом, если постоялец выезжает ранее указанного срока, излишне уплаченная им сумма должна быть ему возвращена. При этом возврат может быть осуществлен с помощью двух возможных вариантов: В день внесения оплаты (до закрытия смены и снятия Z -отчета) В день, не совпадающий с днем внесения денежных средств в кассу. Если возврат осуществляется по первому варианту, то потребителю должен быть выписан новый счет и пробит новый кассовый чек на сумму фактически оказанной услуги.
Мы уже отмечали, что в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, исполнитель обязан заключить с потребителем договор на предоставление услуг. При оформлении оплаты за проживание работники гостиницы выписывают гостю счет по форме №3-Г, представляющий собой бланк строгой [advert=80]отчетности[/advert]. Выписка данного документа подтверждает, что договор между исполнителем и потребителем заключен.
Пунктом 12 вышеуказанных Правил установлено, что цена номера (места в номере), а также форма его оплаты устанавливаются исполнителем. А потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем в полном объеме услугу после принятия ее потребителем. С согласия потребителя услуга может быть оплачена им при заключении договора в полном объеме или путем выдачи аванса.

Источник: https://transmskru.com/poryadok-vozvrata-denezhnyh-summ-gostyam-v-gostinitse/

Зявление на возврат денежных средств при раннем выезде из гостиницы

Возврат денег за одни сутки в отеле статья

Здравствуйте! Мы заселились в гостиницу и оплатили проживание за 7 суток. Через два дня мы подошли к администратору и сообщили, что наши планы поменялись, и мы останемся на 5 суток, спросили перерасчет.

Я так понимаю по закону о защите прав потребителей 32 ст.

деньги нам вернуть обязаны, никаких убытков из-за нас они не понесут. Но можем ли мы это доказать, с учетом того, что у нас нет ни чека, ни договора.

Хотя они сказали, что, заплатив, мы уже «с ним согласны», а по этому договору они деньги не возвращают. 24 Августа 2019, 14:31 Михаил, г.

Москва Категория: Михаил, Вы правы. Отказаться от договора оказания услуг Вы вправе в любое время. Упомянутая вами ст.

32 ФЗ «О защите прав потребителей» об этом говорит прямо:Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.Дело в фактических расходах, понесенных в связи с Вашим проживанием, которые они должны доказать.

Вместе с тем, отсутствие чека не может служить основанием для отказа в Ваших требованиях. Ст. 18:5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Так что сейчас можете направить претензию с требованием возврата денежных средств.

32 Закона «О защите прав потребителей» за потребителем закреплено особое право на односторонний отказ от оказания услуг или выполнения работ исполнителем. Причем он может быть основан только на личном желании потребителя и не должен иметь под собой никаких конкретных оснований.

Мнение исполнителя в данной ситуации не учитывается, он, получив от потребителя уведомление об отказе от двухстороннего договора, обязан вернуть денежные средства, уплаченные при его заключении.

Осуществляя расчеты с потребителем он может удержать из возвращаемой суммы расходы, которые были им фактически понесены при выполнении работ или оказании услуг в зависимости от характера договоренностей.Важно, что при произведении удержаний, исполнитель их обязан соответствующим образом обосновать, предоставив потребителю, доказательства расходов.

При этом сроки возврата денежных средств не регламентированы действующим законодательством, поэтому потребитель имеет право воспользоваться положениями ст.

314 ГК РФ и потребовать осуществить возврат в течении 7 дней с даты получения уведомления. Всего доброго! 25 Августа 2019, 18:33

Статья: Возврат денежных средств при досрочном выезде гостя из гостиницы (Кулаева Н.С.) («Налоги» (газета), 2007, n 3)

N 104. Если же возврат осуществляется не в день оплаты (то есть после снятия Z-отчета), то возврат денежных средств клиенту производится только из главной кассы предприятия, на основании письменного заявления и документа, удостоверяющего личность.

При этом кассиром организации составляется расходно-кассовый ордер (форма КО-2) с обязательным заполнением всех реквизитов данного документа. К расходно-кассовому ордеру прикладывается заявление на возврат, первоначально пробитый чек и первоначально выписанный счет.

Исходя из аудиторской практики можно судить о том, что нередко работники гостиницы осуществляют ошибки, связанные с возвратом денежных средств, при досрочном выезде гостя из номера. Самая распространенная ошибка — пробитие возвратного чека. Делать этого не нужно, так как это приводит к увеличению итоговой суммы выручки, фиксируемой по итогам каждой смены.

Возврат денег за бронь отеля

в процессе его исполнения, в ходе приемки результата работы.

Однако осуществление этого права Закон оговаривает двумя условиями: уплатой исполнителю пропорциональной части цены работы (услуги), выполненной до получения извещения о расторжении договора, а также уплатой убытков, причиненных расторжением договора. Договор о выполнении работы (услуги) считается расторгнутым в данном случае с момента выполнения заказчиком установленных условий. Федеральным законом РФ от 17 декабря 1999 года N 212-ФЗ в ст.

32 Закона условие об уплате убытков исключено, а вместо него предусмотрено другое — возмещение исполнителю расходов, произведенных им до получения извещения о расторжении договора в целях исполнения договора, если они не входят в уплачиваемую часть цены работы (услуги). Таким образом, ст. 32Закона приведена в полное соответствие с п.

Каков порядок документального оформления возврата денежных средств постояльцу (физическому лицу) при досрочном выезде из гостиницы

Вопрос: , если предоплата за проживание была внесена с помощью банковской карты?Ответ: В случае досрочного выезда постояльца из гостиницы ему возвращается часть денежных средств, уплаченных за проживание.

Если предоплата была внесена с помощью банковской карты, то возврат средств также осуществляется на карту держателя при предъявлении кассового чека и кредитной (платежной) карты.Согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.

1992 N 2300-1 О защите прав потребителей (далее – ЗаконN 2300-1) потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.В соответствии с п.

Источник: https://civilyur.ru/zjavlenie-na-vozvrat-denezhnyh-sredstv-pri-rannem-vyezde-iz-gostinicy-92947/

Расчетный час в гостинице: как считаются сутки проживания в отеле по закону РФ

Возврат денег за одни сутки в отеле статья

Путешествуя новыми городами, странами, приходится останавливаться в отелях. Предупреждая гостиничные неприятности, важно знать, как считаются сутки в гостинице.

Аргументируем. Во-первых, автоматически исключаются спорные моменты с администрацией отеля. Во-вторых, настроение в поездке остается благодушным. Перефразируя известный латинский афоризм: знающий – значит, вооруженный, готовый к любым ситуациям. Знание увеличивает безопасность, уменьшает неожиданности.

Отель – посуточно

Независимо от количества звездочек, гостиничные комплексы имеют внутренние правила, установленные администрацией. Основное положение правил – о расчетном часе: о времени заезда, раньше которого не стоит заселяться, о времени выезда, к которому следует покинуть гостиничный номер.

Многие путешествующие не знают, как считаются сутки проживания в выбранной гостинице, влияющие на оплату за отель. Имеет значение любая временная мелочь, связанная с заселением-выселением-пребыванием в гостинице: в какое время заселился, выехал, сколько прожил.

Согласно правил о расчетном часе (Закон о единых правилах предоставления услуг в отелях РФ), таковой наступает в 12.00 текущих суток.

С этого момента идет расчет платы за проживание: заселение в полдень текущих суток, выселение в полдень – следующих. Закон позволяет варьировать положение о времени заселения-выселения.

Пользуясь возможностями, отели назначают собственный вариант расчетного часа: может быть с 13.00 текущих суток – время заселения, время выселения – с 12.00 последующих.

Если гость, забронировав на сутки номер, заселяется 5 сентября в 13. 00, выехать ему необходимо 6 сентября в 12.00. Бронь на более продолжительный период предполагает выселение в полдень последнего дня пребывания в отеле.

Узнав, как рассчитываются сутки в гостинице, в которую заселяетесь, прислушайтесь к практическим советам:

  • старайтесь заселяться к наступлению расчетного часа, чтобы не платить за час, как за половину суток или целые. При раннем заезде возможно заселиться бесплатно, когда гостиница располагает свободными номерами соответствующей категории. В случае их отсутствия придется дожидаться установленного часа;
  • при досрочном выезде гостиничный комплекс не гарантирует возвращения денег;
  • выселяться из отеля важно вовремя – в установленное время. Если гость опаздывает с выселением, с него взимают дополнительную оплату за каждый час пребывания в гостиничном номере.

Встречаются отели без указания расчетного часа. В них заселение, как правило, начинается с 8.00.

Таким образом, знания о том, как считать сутки в выбранной гостинице, избавляют от многих неприятных неожиданностей, связанных с суммой за проживание.

Плюс час-два в гостинице: правила оплаты

Бывают случаи, когда гостю необходимо пробыть в гостинице больше положенного времени. Может произойти подобное по разным причинам: опоздание рейса, неудобное время отправления транспорта, деловые переговоры. Позднее (с задержкой) выселение регламентируется внутренними гостиничными правилами. Обычно оплата производится следующим образом:

  • за 1 ч. пребывания – 10% от суточной цены;
  • расчетный час в выбранной посетителем гостинице в пределах, превышающих 2-12 ч. – оплачивается 50% от посуточной цены;
  • задержка с выселением от 12-ти до 24-х часов требует оплаты полной стоимости проживания в отельном комплексе.

Вышеперечисленные нюансы необходимо учитывать перед заселением в гостиницу.

Опоздание с заселением: нюансы оплаты

Иногда не выходит заселиться по ряду причин в расчетный час в отеле (поздний заезд). При опоздании с заселением установлена полная посуточная оплата номера. Встречаются ситуации, когда постояльцу необходимо съехать раньше установленного расчетного часа – например, вместо 12.00 следующих суток он покидает номер в 7.00. Проживание оплачивается как за сутки.

Если гость бронировал номер на двое суток, а выезжает раньше, то оплачивать приходится за сутки. По существующим требованиям, постоялец обязан предупредить администрацию отеля о преждевременном выезде за 24 ч., не позднее. Иначе может взиматься штраф.

При ранних заездах и поздних выездах постояльцы оплачивают проживание в соответствии с внутренними отельными правилами.

С ними желательно ознакомиться заблаговременно, предупреждая заранее о возможности раннего заселения или позднего выезда (чтобы не упустить номер или не переплачивать за дополнительное пребывание).

При условии, что гостиницей предусмотрена почасовой тариф за проживание, при позднем выселении предвидится доплата в пределах:

  • отклонения менее чем на 1 ч. – бесплатно;
  • от 1-6-ти ч. – почасовая оплата;
  • от 6-12-ти ч. – за половину суток;
  • от 12-24-х ч. – полная посуточная стоимость (при отсутствии в отеле почасового тарифа).

Случаи позднего заселения. Если бронь негарантированная (без оплаты как минимум за суточное проживание), она действительна до 18.00. В случае опоздания с заселением без предупреждения номер могут отдать другому гостю. Чтобы такого не произошло, делайте гарантированное бронирование (оплачивайте за сутки, тогда номер ожидает постояльца 24 ч.) или заранее предупреждайте об опоздании.

Таким образом, чтобы не переплачивать, стоит знать, как подсчитывается расчетный час в гостиницах. Отель «Ключевой Элемент» предоставляет выгодные тарифы проживания в номерах на гибких условиях: оплачивать возможно за сутки, ночь, час. Ранний заезд и поздний выезд. Большие скидки – в пятницу, субботу, воскресенье.

Форс-мажоры

Случаются форс-мажорные обстоятельства, при которых постояльцу, оплатившему полный срок пребывания в отеле, приходится срочно уехать. В такой ситуации гостю, пробывшему в номере до получаса, возвращается вся сумма. Отсчет времени начинается с момента переступания порога номера.

Если времени с момента заселения проходит больше получаса и из номера гость срочно выезжает, то возврат полной суммы не производится. При возможности почасовой оплаты, взимается сумма за каждый фактически использованный час пребывания в номере.

Согласно правил расчетного часа в гостинице, отельный комплекс имеет право получить деньги от постояльца за продление пребывания в номере, если он заселился в оплаченные сутки вечером, а выехал после 12.00 следующего дня. При этом не имеет значения, что фактически гость проживал в отеле меньше суток. О правилах заселения-выселения, оплаты администрация извещает постояльцев заранее.

Планируйте свои действия и заранее знакомьтесь с внутренними правилами выбранных гостиниц. Удачных поездок и отдыха!

Источник: https://key-element.ru/poleznaya-informaciya/blog/raschetnyy-chas-v-gostinice/

Возврат денег за отказ бронирования отеля: основания, условия, порядок действий

Возврат денег за одни сутки в отеле статья

Фактически отказаться от брони в отеле и забрать свои деньги обратно можно в любое время. Можно напрямую подать жалобу администрации без обращения в суд. Для ее обоснования вы можете использовать следующие нормативные акты:

  • Гражданский кодекс Российской Федерации;
  • Закон «О защите прав потребителей»;
  • Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно ст. 782 ГК РФ и ст. 32 ЗоЗПП, заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю понесенных им расходов.

Также, как потребитель, вы можете запросить информацию о расходах исполнителя на основании п. 4 Письма Роспотребнадзора от 31.08.2007 №0100/8935-07-32. Непредоставление этой информации расценивается как недостоверная и необоснованная информация, что означает нарушение прав заказчика.

Основания для возврата денег

Для того чтобы аннулировать бронирование, нужны веские основания для такого решения.

Такими основаниями могут служить такие аргументы, как невозможность воспользоваться услугами (например, по состоянию здоровья), некомфортные условия для проживания и прочее.

Исполнитель может пойти на компромисс и исправить недостатки условий, но если он этого не совершил, то вы можете вернуть всю сумму назад.

Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Пример: в 2015 году произошла отмена всех авиарейсов из России в Египет. Люди, летевшие по своим делам или в отпуск, не смогли попасть в забронированный отель из-за непредвиденных обстоятельств со стороны авиакомпаний. Эта причина – веское основание для рассмотрения заявки.

Условия возврата

За отказ от бронирования, незаезд или несвоевременный заезд заказчика исполнитель вправе взять плату с него за фактический простой номера. Это указано в Постановлении Правительства РФ от 09.10.2015 №1085.

Взимаемый размер денежных средств не может превышать плату за простой более, чем за одни сутки.

Таким образом, если исполнитель ставит условие, где он может взимать плату более, чем за одни сутки, это является противоречием и нарушением законодательства.

Порядок возврата денег за бронирование

Для возврата нужно написать письменную претензию на адрес отеля (или на адрес турагента, где была взята путевка). Хотя претензия составляется в произвольном порядке, все же стоит придерживаться некоторых правил.

Подача происходит в течение 20 дней с момента прекращения действия договора между заказчиком и исполнителем.

Лучше всего передать претензию по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о получении. Главное, чтобы администрация, которой была направлена претензия, подтвердила ее получение.

При написании понадобятся все чеки, копии договоров, справки и иные документы для обоснования причины отказа.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Представители организации должны отреагировать на письмо в течение десяти дней. По прошествии этого срока подавший жалобу вправе получать за каждый день просрочки по 3% от суточной цены номера.

Что делать, если поступил отказ?

Если письмо было проигнорировано или последовала попытка уклониться от исполнения требований заказчика, то жалоба идет на уровень выше — в Роспотребнадзор. Если и там не окажут должную помощь, вы можете подать иск в суд по месту жительства при цене иска больше 50 тысяч рублей или мировому судье при цене иска меньше 50 тысяч рублей. Цену иска указывать нужно обязательно.

Обязательно нужно предоставить претензию и доказательство того, что исполнитель принял ее и отказался возместить убытки на добровольной основе. При подаче иска вы можете потребовать:

  • возместить средства;
  • компенсировать нанесенный моральный вред;
  • компенсировать отказ от добровольного удовлетворения требований.

Несмотря на то, что заявитель сам отмечает, какой размер компенсации он хочет получить за причиненные моральные и физические страдания, суд сам принимает решение после рассмотрения дела.

Если доказан факт того, что потребительские права нарушены, то суд не имеет права отклонять просьбу о компенсации морального ущерба.

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/otkaz-ot-broni.html

Юрист Сергеев
Добавить комментарий