Жалоба на неисполнение гарантийных обязательств

Образец претензии на нарушение сроков гарантийного ремонта

Жалоба на неисполнение гарантийных обязательств
5/5 (7)

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о нарушении сроков гарантийного ремонта телефона:

СКАЧАТЬ образцы претензий о нарушении сроков гарантийного ремонта можно по ссылкам ниже:

Как составить претензию

Федеральный закон о защите прав потребителей предусматривает, что технические устройства, которые сдаются на гарантийный ремонт, принимаются по акту приема-передачи.

Запомните! Вместе с устройством потребитель передает мастерской:

  • товарный или кассовый чек, подтверждающий оплату покупки;
  • гарантийный талон на ремонт устройства;
  • паспорт на изделие.

Однако не всегда документы сохраняются, что затрудняет проведение бесплатного ремонта. Без талона на гарантийный ремонт и паспорта на изделие воспользоваться гарантийным ремонтом будет невозможно.

Максимальный срок, в течение которого производится ремонт, составляет 45 дней. Если в указанный Законом срок ремонт не произведен, потребитель имеет право потребовать возврата денег, уплаченных при покупке изделия.

На что продавец в большинстве случаев не соглашается. Поэтому возникает необходимость в составлении письменной претензии как способе досудебного урегулирования спора между потребителем и продавцом.

Действующее законодательство не предусматривает, какие сведения отражаются в претензии.

 Срок гарантийного ремонта по закону.

Однако, как свидетельствует юридическая практика, документ содержит следующее:

  • полное название продавца или гарантийной мастерской, его организационно-правовая форма собственности, юридический адрес. Если им выступает индивидуальный предприниматель, указывается его фамилия, имя, отчество, индивидуальный налоговый номер, адрес регистрации;
  • фамилия, имя, отчество потребителя, адрес места жительства, средства для связи в виде телефонного номера или адреса электронной почты;
  • название документа «Претензия»;
  • дата и место приобретения изделия, порядок оформления сделки, наличие подтверждающих документов;
  • причина сдачи изделия в гарантийный ремонт;
  • когда фактически осуществлена передача изделия, каким документом подтверждается;
  • срок, в течение которого Федеральным законом о защите прав потребителей изделие должно быть отремонтировано;
  • расчет неустойки за нарушение сроков ремонта;
  • правовые основания для заявления претензии;
  • суть претензионных требований, срок для их удовлетворения;
  • предупреждение о возможной судебной перспективе разрешения возникшей ситуации;
  • список прилагаемых документов;
  • число, месяц и год составления претензии, подпись, фамилия и инициалы потребителя.

Претензия вручается адресату лично или направляется почтовым отправлением с уведомлением о вручении. При личном контакте необходимо потребовать поставить отметку на своем экземпляре о получении претензии.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Сроки ремонта по гарантии

Случается так, что купленный товар во время гарантийного срока сломался. Как правильно посчитать, не пропущен ли срок сдачи товара на ремонт?

Для этого следует обратиться к положениям Закона о защите прав потребителей:

  • приобретенный товар, который находится на гарантии, должен быть отремонтирован в течение пяти дней. Иногда при купле-продаже оформляется письменный договор, в котором могут быть указаны другие сроки для проведения гарантийного ремонта. В таком случае действует положение договора;
  • за время нахождение товара на ремонте гарантийный период приостанавливается ровно на столько дней, сколько его не было у потребителя;
  • если в процессе ремонта была заменена какая-то деталь или часть прибора, которая также имеет свой гарантийный срок, то у новой детали срок гарантии будет такой же, как и целого изделия.

Важно! Если гарантия на товар уже закончилась, то при сдаче его на ремонт в мастерской будет установлен свой срок гарантийного ремонта. Обычно – от одного до нескольких месяцев.

Что может еще потребовать потребитель

Закон о защите прав потребителей предоставляет достаточно широкий перечень прав, которыми может воспользоваться потребитель при возникновении неполадок купленного товара.

Так, покупатель на свой выбор может потребовать от продавца:

  • произвести ремонт за счет поставщика товара или средства продавца;
  • обменять товар на точно такой же;
  • обменять на аналогичный товар другой марки. При этом возможна доплата или возврат разницы от стоимости нового товара;
  • уценить товар.

Для заявления таких требований Закон отводит потребителю 36 дней.

Что можно предпринять в случае нарушения сроков

Учтите! Если нарушены максимально возможные сроки по ремонту товара, находящегося на гарантии, потребитель вправе:

  • передать товар на ремонт в другую мастерскую, потребовав возмещения стоимости ремонта;
  • продлить срок ремонта, установив новые, разумные сроки. Для этого отразите эти изменения в письменном договоре, составленном при сдаче товара в мастерскую;
  • потребовать уменьшения стоимости ремонтных работ, исходя из того, что за просрочку выполнения работ мастерская обязана уплатить три процента от стоимости товара за каждый день превышения сроков ремонта. Однако следует иметь в виду, что общая сумма начисленной просрочки не может превышать стоимость товара;
  • забрать из ремонта товар, потребовав возмещения причиненных убытков. При этом потребуется составление претензии как досудебного способа урегулирования спора.

Посмотрите видео. Замена товара при нарушении сроков устранения недостатков: 

Составление иска в суд

Если претензия не возымела действия на исполнителя услуг, единственным выходом из создавшейся ситуации будет обращение в суд. Для этого следует юридически грамотно, самостоятельно или с помощью адвоката, составить исковое заявление.

Гражданско-процессуальное законодательство предъявляет определенные требования иска. Если они не будут соблюдены, суд оставит заявление без рассмотрения.

 В какой срок можно вернуть товар в магазин?

Поэтому иск должен содержать следующие данные:

  • название судебной инстанции, которой адресуется документ, с указанием наименования населенного пункта, названия улицы и номера строения, где расположен суд;
  • фамилия, имя, отчество, адрес места жительства истца, средства для связи в виде телефонного номера или электронной почты;
  • полное наименование ответчика, его организационно-правовая форма собственности, юридический адрес. Если в качестве ответчика привлекается индивидуальный предприниматель, то указывается его фамилия, имя, отчество, индивидуальный налоговый номер, адрес места жительства, другие контактные данные, если они известны;
  • данные территориального подразделения Роспотребнадзора, которое привлекается к участию в деле в качестве третьего лица;
  • цена исковых требований, выраженная в национальной валюте;
  • название документа «Исковое заявление»;
  • суть возникновения спора между сторонами;
  • доказательства, которые подтверждают позицию истца;
  • соблюдение досудебного порядка урегулирования спора и реакция ответчика на претензию;
  • правовые основания для подачи иска со ссылкой на соответствующие статьи законов;
  • суть исковых требований;
  • список прилагаемых документов;
  • число, месяц, год составления иска, подпись, фамилия и инициалы заявителя.

Иски, которые подаются в соответствии с Законом о защите прав потребителей, государственной пошлиной не облагаются. Однако здесь имеются свои особенности.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска в суд о нарушении срока гарантийного ремонта:

Размер госпошлины

Если цена иска превышает один миллион рублей, то оплатить госпошлину придется. Так, при заявлении требований свыше 1 миллиона рублей размер госпошлины составит 13200 рублей.

Плюс пол процента от суммы, которая превышает 1 000 000. Однако максимальный размер государственной пошлины не может превышать 60 000 рублей. Данное требование закреплено в подпункте 1 пункта 1 статьи 333.19 Налогового Кодекса Российской Федерации.

Вместе с тем пунктом 3 статьи 333.36 Налогового Кодекса РФ потребители могут уменьшить сумму государственной пошлины на размер госпошлины, которая подлежит уплате при цене исковых требований в один миллион рублей.

 Где делают гарантийный ремонт?

Подсудность

Общие правила подсудности дел определяются статьей 28 Гражданско-процессуального кодекса РФ. Дела о защите прав потребителей подаются в суд по месту жительства ответчика. Если им является юридическое лицо, — то по его месту нахождения.

Если в качестве ответчика привлекается индивидуальный предприниматель, то иск подается в суд по месту его регистрации в качестве субъекта предпринимательской деятельности. То есть его место регистрации как физического лица может не совпадать с местом регистрации в качестве индивидуального предпринимателя.

В зависимости от цены исковых требований определяется подсудность данной категории дела. Так, если цена иска до 50 тысяч рублей – исковое заявление будет рассматривать мировой судья. Если сумма превышает 50 тысячный барьер, дело подлежит рассмотрению в районном суде.

Кроме прямых требований, которыми определяется цена иска, потребитель может заявить о компенсации причиненного морального вреда, уплате штрафных санкций. Данные суммы не влияют на цену иска, поэтому не изменяют правила подсудности дел.

Как подать исковое заявление

Внимание! Исковое заявление в судебную инстанцию может быть подано несколькими способами:

  • истец лично сдает документы в канцелярию суда;
  • документы сдает в суд доверенное лицо, которое представляет интересы заявителя;
  • направлено почтовым отправлением с уведомлением о вручении письма адресату. При этом необходимо сохранить все почтовые квитанции в подтверждение отправления документов на случай, если документов в суде не окажется.

Исковое заявление составляется в нескольких экземплярах в зависимости от количества участников судебного процесса. По экземпляру для ответчиков, если их несколько, один для третьей стороны, которой является представитель Роспотребнадзора.

Закон отводит суду 5 дней для регистрации иска и распределения его конкретному судье, который, получив дело, может вынести одно из следующих решений:

  • назначить иск к рассмотрению, о чем сообщить сторонам процесса судебной повесткой;
  • оставить иск без движения, предоставив истцу срок для устранения выявленных нарушений;
  • вернуть исковое заявление истцу;
  • отказать в рассмотрении искового заявления.

Если замечаний к исковому заявлению у суда нет, дело подлежит рассмотрению, о чем выносится соответствующее определение.

Сроки рассмотрения иска

Сроки рассмотрения искового заявления, направленного в суд в соответствии с Федеральным законом о защите прав потребителей, зависит от судебной инстанции, которая будет его рассматривать.

Так, если дело подсудно мировому судье, то закон отводит ему всего один месяц для принятия решения по существу заявленных требований.

Если иск рассматривает районный суд, то срок для вынесения вердикта составляет два месяца. Однако данное требование часто нарушается в виду различных причин как субъективного, так и объективного характера.

Например, не явился ответчик, заболел истец, необходимо провести товароведческую экспертизу. На все это потребуется дополнительный срок.

После того как дело будет назначено к рассмотрению, стороны будут уведомлены о дате и времени судебного заседания. При этом стороны должны иметь достаточно времени, чтобы ознакомиться со всеми документами, которые содержатся в деле.

Такими правами обладают как ответчик, так и истец, и третьи лица.

После проведения предварительного заседания суд назначает дату слушаний, учитывая требование закона о соблюдении двухмесячного срока для окончательного принятия решения.

Посмотрите видео. Как правильно написать исковое заявление: 

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 551-71-02

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Источник: https://potreb-prava.com/dokumenty/pretenzii/kak-sostavit-pretenziyu-o-narushenii-garantijnyx-srokov-po-remontu.html

Невыполнение гарантийных обязательств по договору

Жалоба на неисполнение гарантийных обязательств

Законом предусмотрена ответственность изготовителя за неподобающее качество. Гарантийные обязательства по договору подряда закрепляет глава 37 ГК РФ. Различают виды подряда: Знаете ли ВыСтатьёй 32 ЗОЗПП закреплено право гражданина в одностороннем порядке отказаться от договора работ или услуг. Подробнее читайте в этой

  1. бытовой и строительный;
  2. по госзаказам.
  3. на выполнение проектных и изыскательских работ;

Качество работы подрядчика должно отвечать условиям договора подряда (ст.

В соответствии с пп.

93-95 Положения о поставках в случае, если поставленный товар не соответствует по качеству стандартам, другой нормативно-технической документации, образцам (эталонам) или иным условиям договора, а также если поставлен некомплектный товар, поставщик уплачивает покупателю неустойку (штраф) в размере 25 % стоимости некачественного либо неукомплектованного товара, если в Положении о поставках или договоре не установлено иное.

Вход на сайт

Если претензия приобретателя рассматривается с участием продавца, но без участия изготовителя и при ее рассмотрении установлена вина изготовителя в выходе из строя приобретенной продукции или дефектов в ней, в состав комиссии одновременно с представителем гостехнадзора приглашается представитель изготовителя (при условии месторасположения его на территории РБ).

При составлении комиссией акта-рекламации п.2

«Неисправность изделия выразилась (указываются конкретные дефекты и причины, вызвавшие поломку)»

и п.3 «Виновная сторона» в нем заполняются представителем гостехнадзора.

При несогласии представителя изготовителя, продавца или приобретателя с выводами представителя государственного технического надзора указанные лица обязаны подписать акт-рекламацию с оговоркой о своем несогласии и приложить к акту записку с особым мнением.

Какова ответственность за неисполнение гарантийных обязательств по 44-ФЗ?

484 юриста сейчас на сайте по 44 фз, какая ответственность за неисполнение гарантийных обязательств: в контракте прописано гарантийный срок на товар 36 месяцев, срорк по контракту — до полного исполнения обязательств, поставщик отказывается произвести ремонт мебели.

15 Сентября 2019, 07:48, вопрос №1377932 Константин, г.

Волгоград

Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь: юристам сайта. Сегодня 23.07.2019 мы ответили на 559 вопросов. Среднее время ответа — 14 минут.

Ответы юристов (3)

  • Юрист, г. КлинОбщаться в чате Здравствуйте, напишите поставщику претензию — нет ответа, значит претензия им принята. Есть ответ — изучить и в суд, например, или в РНП. 15 Сентября 2019, 08:31 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0
  • Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

  • Юрист, г. СаратовОбщаться в чате Добрый день, Константин!Посмотрите в госконтракте часть «Ответственность сторон». По закону в случае просрочки исполнения обязательств исполнителем, в т.ч. гарантийных, возможно выставление заказчиком штрафов, пеней, неустойки. Однако и со стороны исполнителя может иметь место односторонний отказ от исполнения контракта. Мне кажется, что ответ на ваш вопрос дан, но более конкретные рекомендации можно давать в частном порядке и после изучения контракта и всех обстоятельств. При необходимости можете связаться со мной в чате.с уважением, Ушакова А.В. 15 Сентября 2019, 08:53 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0
  • Юрист, г. СаратовОбщаться в чате согласен с коллегами. все ответы на данный вопрос указаны в контракте. это неустойка (либо пени либо штраф). для суда необходимо будет все документально зафиксировать. вести только письменную переписку. направить требование о произведении гарантийного ремонта, подробно описав в связи с чем он потребовался, со ссылками на контракт и т.д. срок ремонта гарантийного может быть указан в контракте. когда нарушили его, то направляйте требование об уплате либо штрафа либо пени. 15 Сентября 2019, 10:42 Ответ юриста был полезен? + 1 — 0

Похожие вопросы

  • 02 Июня 2015, 12:18, вопрос №858067
  • 27 Февраля 2013, 17:37, вопрос №49127
  • 25 Января 2019, 16:47, вопрос №1512727
  • 09 Ноября 2015, 10:17, вопрос №1033602
  • 06 Сентября 2019, 20:39, вопрос №1369204

Смотрите также

OptimalSolutionGroup юридическое бюро

или требованиям, обычно предъявляемым к работам такого плана.

Срок гарантии отсчитывается от даты исполнения (ст. 457 ГК РФ) и устанавливается договором.

Предельный срок для обнаружения недостатков работы – два года.

Для договоров строительного подряда предельный срок обнаружения недостатков — 5 лет.

Порядок оказания услуг связи, медицины, ветеринарии, аудита, обучения, информации, туробслуживания закрепляется в ст.

Невыполнение гарантийных обязательств

Представитель поставщика отреагировал по электронной почте (обычной перепиской в теле письма) с предложением оформить возвратные накладные с ценой на момент покупки техники ( закупка была до скачка курса и разница приличная). Ссылается на отсутствие возможности замены.

На сайте поставщика данные позиции в наличии, но якобы все в резерве. Не хотелось бы доводить дело до суда.

Хотелось бы ответить поставщику опять официальным запросом.

На какие статьи ГК РФ следует ссылаться в данной ситуации, кроме непосредственно договора и правил гарантийного обслуживания? ________________________________________ Ваш вопрос: Расторгается договор по ремработам.

Гарантийные обязательства на товар, выполнение работ или услуг – образец документа

Поэтому при поломке сложного технического оборудования стоит добиться замены изделия или возврате его стоимости.

Договор подряда предусматривает соглашение о выполнении работ или предоставлении услуг.

– обязательное условие его заключения. Исполнение обязанностей такого соглашения попадают под юрисдикцию статьи 721 ГК РФ:

  1. Работы, выполненные по условиям контракта, должны соответствовать прописанному качеству;
  2. Результат оказанных услуг должен соответствовать тексту договора.

Гражданский кодекс устанавливает ответственность контрагента за неисполнение:

  1. Сроков исполнения;
  2. Качества оказанных услуг.
  3. Окончания работ;

Пункт 2 статьи 470 ГК РФ предусматривает исполнение гарантийных обязательств по в течение гарантийного периода. Пункт 1 статьи 470 ГК РФ предусматривает распространение гарантии на период функционирования изделия после осуществления отгрузки или доставки.

Гарантийные обязательства подрядчика

При применении предельного срока гарантии качества строительных работ законодатель использует понятия «гарантийный срок» и «срок для обнаружения недостатков результата работы».

Различие между ними четко приведено в ст. 724 Гражданского кодекса. А вот применительно к недостаткам, обнаруженным по истечении срока гарантии, но в пределах пятилетнего срока, действуют иные правила, касающиеся, в частности, бремени доказывания и исчисления сроков.

Обратите внимание: если в договоре строительного подряда Заказчик при сообщении Подрядчику о недостатках результатов выполненных работ не установит срок для их безвозмездного устранения, то суд может это расценить как отказ Заказчика от данного права. Заказчик обязан заявить Подрядчику об обнаруженных в течение гарантийного срока недостатках в разумный срок (п. 4 ст. 755 ГК РФ)

Куда жаловатся за невыполнение гарантийных обязательств

Магазин накажут за несоблюдение Закона «О защите прав потребителей» и обяжут выполнить ваши требования.

Но, как правило, до суда дело не доходит – магазин возвращает деньги. Большинство граждан опасается, что во время экспертизы товара, продавец может умышленно нанести повреждения, тем самым превратив ваш случай в не гарантийный.

В этом случае они не должны возвращать вам деньги и менять товар – повреждения якобы были причинены вами.

Чтобы снять эти опасения, рекомендуем самостоятельно произвести экспертизу товара, обратившись в независимую сервисную мастерскую (мастерская – сторона незаинтересованная в вашем споре).

В случае, если экспертиза покажет, что вы не виноваты в повреждениях – продавец будет обязан оплатить все ваши расходы на экспертизу.

Источник: https://civilyur.ru/nevypolnenie-garantijnyh-objazatelstv-po-dogovoru-92947/

Описание общих гарантийных обязательства по ГК РФ

Жалоба на неисполнение гарантийных обязательств

Гарантийные обязательства по ГК РФ могут быть законными и договорными (ст. 470 ГК РФ). Указывая срок гарантии, исполнитель ручается за качество переданного товара на протяжении всего гарантийного периода и принимает на себя обязательства по устранению выявленных до окончания гарантийного срока недостатков.

Типы гарантийных обязательств

Приобретая, потребитель получает вместе с товаром гарантийное обязательство изготовителя, который этим обязательством подтверждает:

  • изделие имеет необходимые кондиции при покупке;
  • в течение промежутка времени, определяемого как гарантийный срок, сможет бесперебойно функционировать.

В статье 470 закреплены два вида гарантийных обязательств в отношении товара: так называемые законные и договорные (п. 1-2 ст. 470 ГК РФ).

  • Законные гарантийные обязательства — это утверждение продавца, что в момент передачи товара в нем отсутствуют дефекты, влияющие на его стоимость или возможность использования в тех условиях, для которых он приобретался. В пределах разумного срока товар будет функционировать исправно.
  • Добавочная или договорная гарантия (п. 3 ст. 470 ГК РФ) — это ответственность продавца, ручательство, что товар будет исправно выполнять свои функции в течение срока гарантии. Договорная гарантия распространяется, если не оговорено другое, на все составные части и комплектующие изделия.

Понятие гарантийного срока

Пользователь может получить бесплатное устранение дефектов, если они наступили в период гарантии. Исправлять брак вменяется производителю товара, а не работникам торговли. Отсчет срока гарантии идет от даты совершения приобретения (ст. 19 ЗоЗПП).

  • Если дата продажи не зафиксирована, отсчет срока гарантии ведется от даты изготовления, указанной в техническом паспорте или аналогичном документе с завода-изготовителя.
  • Если товар сезонный, срок гарантии отсчитывается не от даты продажи, а от даты наступления того периода, для эксплуатации в котором вещь покупалась.
  • Если товар куплен через интернет, срок гарантии отсчитывается от даты доставки.
  • Если производитель не установил срок гарантии, его назначает продавец.

Права покупателя во время гарантийного срока

Обратите внимание

Если срок гарантийного ремонта не указан, поломка должна устраняться незамедлительно или в кратчайшие сроки. Предельный срок ремонта гарантийного изделия – 45 дней. Однако стоит учесть, что сроки для бесплатного устранения неисправности у разных товаров отличаются.

Покупатель имеет право получить стоимость товара, бесплатный гарантированный ремонт, замену на такую же или аналогичную модель товара, соразмерное уменьшение цены.

Обязанность отвечать по гарантийным обязательствам возложена на продавца, изготовителя или компанию-импортера, которая ввозит продукцию в страну.

Права и обязанности поставщиков товаров, на которые установлено гарантийное обслуживание, закреплены в ст. 5 ЗоЗПП.

Гарантийные обязательства применимы к товарам, купленным в РФ.

Гарантийный срок после ремонта

При поломке товара, находящегося на гарантии, фиксируется дата сдачи в ремонт и обратного получения.

Из гарантийного срока вычитается время, которым покупатель не пользовался товаром по причине нахождения его в ремонте.

Например, если срок гарантии 12 месяцев, спустя полгода после покупки изделие ломается и попадает в сервисную мастерскую, где находится 2 месяца, то, по окончании ремонта срок гарантии продлевается на время ремонта.

Что касается товаров длительного пользования (их перечень установлен Правительством РФ), продавец по просьбе потребителя предоставляет аналогичный товар для безвозмездного пользования на время ремонта. Доставка производится в течение трех дней за счет продавца.

Заказчик услуги вправе предъявить требования по устранению нарушений, если они оказались гарантийными. В отсутствие гарантии — в течение 2 лет.

Ответственность при выполнении работ и оказания услуг

Законом предусмотрена ответственность изготовителя за неподобающее качество. Гарантийные обязательства по договору подряда закрепляет глава 37 ГК РФ. Различают виды подряда:

Знаете ли Вы

Статьёй 32 ЗОЗПП закреплено право гражданина в одностороннем порядке отказаться от договора работ или услуг. Главным условием такого отказа является оплата всех расходов, которые были понесены исполнителем в процессе выполнения работы или услуги. Подробнее читайте в этой статье

  • бытовой и строительный;
  • на выполнение проектных и изыскательских работ;
  • по госзаказам.

Качество работы подрядчика должно отвечать условиям договора подряда (ст. 721 ГК РФ) или требованиям, обычно предъявляемым к работам такого плана. Срок гарантии отсчитывается от даты исполнения (ст. 457 ГК РФ) и устанавливается договором. Предельный срок для обнаружения недостатков работы – два года.

Срок гарантии прерывается на время устранения недочета (п. 3 ст. 755 ГК РФ).

Потребитель обязан сообщить о выявленных недоделках, неисправностях в течение гарантии в разумный срок после их обнаружения (п. 4 ст. 755 ГК РФ). Если по договору срок гарантии менее 2 лет и недочеты найдены по окончании срока гарантии, но в течение 2 лет, заказчик должен доказать возникновение недостатков не по его вине.

Для договоров строительного подряда предельный срок обнаружения недостатков — 5 лет.

Порядок оказания услуг связи, медицины, ветеринарии, аудита, обучения, информации, туробслуживания закрепляется в ст. 779-783 ГК РФ.

Услуга предоставляется лично, если иное не оговорено соглашением сторон.

Гарантийные обязательства по договору оказания услуг регламентируются общими положениями статей о бытовом подряде (ст. 702-729, 730-739 ГК РФ). Нормы закона применяются к договорам оказания услуг, если это не противоречит статьям 779-782 Кодекса, а также особенностям предмета договора платного оказания услуг.

Гарантийные обязательства по договору поставки означают, что поставщик гарантирует качество товара и гарантийное обслуживание в течение 12 месяцев с момента продажи товара конечному потребителю и 24 месяцев с даты изготовления товара, в случае обнаружения дефектов до его продажи.

Гарантийное обязательство распространяется на выполнение работ, у которых не указан гарантийный срок. При этом потребителю придется доказать, что недочет появился до принятия работы или по причинам, имевшим место до момента производства работ.

Пример нарушения гарантийных обязательств

Покупатель обратился в автосалон с поломкой системы отопления в автомобиле, находящимся на гарантии. Продавец произвел ремонт, но через некоторое время именно эта деталь снова сломалась.

Была произведена замена электродвигателя вентилятора, продавец объявил данный вид ремонта негарантийным, и потребовал оплатить стоимость работ.

При этом в сервисной книжке данный вид поломки не значится негарантийным.

В чем не прав продавец:

  • Негарантийными считаются только случаи:
    1. поломка произошла по вине покупателя;
    2. действий третьих лиц, например, покупка некачественного бензина;
    3. из-за возникновения обстоятельств непреодолимой силы (ураган, наводнение и др.).

    Это правило закреплено в п. 6 ст. 18 ЗоЗПП. Никакие иные случаи негарантийными считаться не могут.

  • Если срок гарантии не истек, продавец вправе отказать в ремонте, только если сможет доказать наличие одного из вышеперечисленных факторов, наступление которых лишает автолюбителя права на бесплатный ремонт.

Как правило, доказывание производится путем проведения экспертизы.

Поэтому, в данной ситуации покупатель должен составить письменную претензию, в которой потребовать предоставить доказательства того, что поломка системы обдува — негарантийный случай. Согласно ст. 28 ЗоЗПП, доказывание возлагается на продавца.

Если магазин откажется возвращать машину из гарантийного ремонта, в претензии указывается на нарушение сроков гарантийного ремонта (ст. 20 ЗоЗП).

За нарушение срока продавец обязан заплатить неустойку (штраф). Калькулятор расчета неустойки за неисполнение продавцом своих обязанностей можно найти тут.

На рассмотрение претензии продавцу отводится от 7 до 20 дней в зависимости от того, будет ли назначаться проверка качества.

Если после этого срока будет получен отказ в удовлетворении требований или ответа не будет, следует обращаться в суд. К исковому заявлению прилагается ответ продавца, если будет дан, копии техпаспорта, квитанции об оплате, иные документы на машину.

От уплаты госпошлины истец освобождается.

Источник: https://potrebexpert.online/6030-garantiinue-obyazatelstva-v-dogovore-okazaniya-uslug

Претензия по гарантийным обязательствам образец

Жалоба на неисполнение гарантийных обязательств

Исковое заявление заказчика в суд общей юрисдикции о возмещении убытков, возникших вследствие отказа заказчика от исполнения договора бытового подряда в связи с невыполнением подрядчиком требования о безвозмездном устранении за пределами установленного срока существенных недостатков результата работы по договору бытового подряда, возникших до принятия результата работы заказчиком или по причинам, возникшим до этого момента

Профессиональная защита прав потребителей

Также обращаю Ваше внимание на то, что в соотвтетствии п. 3 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»при выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию:

Образец претензии по гарантийным обязательствам

Гарантия на товар или его срок службы – одна из самых наиболее острых проблем, с которой только может столкнуться потребитель. Однако в действующем законодательстве детально прописаны все нюансы относительно гарантийного обязательства производителя товара, а также юридического и физического лиц.

Образец претензии на ремонт товара по гарантии

покупателя) ____________________________________ (адрес покупателя) ____________________________________ (контактный телефон, электронный адрес покупателя) Заявление о безвозмездном гарантийном ремонте (Число, месяц, год) у продавца _______________________________ мною был приобретен товар _________________________________________________________________________________ (описание товара, заводской номер и пр.) __________________________________________________________________________________ В процессе эксплуатации в товаре обнаружен недостаток ________________________________ (подробное описание недостатка: как возник, в чем он проявляется, как влияет на эксплуатационные качества товара) Товар использовался по целевому назначению, нарушений правил эксплуатации, хранения и транспортировки не допускалось. Срок гарантии на товар установлен __________________________________________________. (указывается период) В виду изложенного, поломка (выявленный дефект) товара является гарантийным случаем. На основании абз.

Как написать претензию дилеру на ремонт автомобиля по гарантии

Если сразу после покупки автомобиль начал ломаться, не стоит огорчаться, необходимо не затягивать с этим процессом, а сразу же писать соответствующее распоряжение. Если машина приобреталась по гарантии, тогда можно легко потребовать от дилера бесплатный ремонт определенной детали. Как правильно написать претензию, а также ее особенности и условия, далее подробно в статье.

Рекомендуем прочесть:  Компенсация за лагерь 2019

Претензия на устранение недостатков

Можно отвезти претензию лично – подготовить ее необходимо в двух экземплярах, а на втором должна быть проставлена подпись, Ф.И.О. лица, которому вручена претензия, дата. При отказе получать претензию, составляется акт при двух свидетелях, которые ставят свои подписи.

Как написать претензию: претензия потребителя

Чтобы на практике понять как правильно написать претензию, — ознакомьтесь с представленными на страницах сайта оригинальными претензиями потребителей.

Все выложенные претензии cоставлены юристами — специалистами по потребительскому законодательству — и являются документами из личного архива специалистов. После прочтения образцов, станет понятен принцип написания данного документа и вы сможете составить грамотную претензию самостоятельно.

Чтобы посмотреть содержание статей Закона РФ “О защите прав потребителей”, приведенных в претензиях, зайдите в раздел сайта “Законодательство”.

Как предъявить претензию дилеру на гарантийный ремонт автомобиля

7.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Главенству претензия по гарантийным обязательствам образец

По требованию торговца и за его счет потребитель должен вернуть продукт с недочетами. Такие документы обычно отправляются организациями, предприятиями в случае.

Примерами по его наполнению и правилами.

Таким образом, обязательство страховщика по выплате страхового возмещения появляется из контракта страхования и не является ответственностью за убытки, причиненные в итоге страхового варианта.

Право на возмещение ущерба: За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.

Рекомендуем прочесть:  Как сдать квартиру

Тема: Превышение сроков гарантийного ремонта — образец претензии

Наличие какого-либо иного договора с любым лицом не являющимся “изготовителем” или “продавцом” в контексте определений преамбулы ЗОЗПП — как максимум, может только перевести ситуацию в сферу регулирования гл.III ЗОЗПП (если удастся доказать возмездность, и определить цену услуги).

Я являюсь владельцем автомобиля Мазда 6 (Mazda6) 2005 г.в. VIN JMZGY893761406100. Данный автомобиль был приобретен мной у официального дилера компании «Мазда Мотор Корпорейшн» — компании Рольф-Химки (ООО «Рольф-Химки) в автосалоне, находящемся по адресу: МО г. Химки, Ленинградское ш, стр.22 09 января 2006года.

Претензия об устранении недостатков работы

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы оказания услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Пунктами 3 и 4 ст.

Неустойка пеня за нарушение сроков окончания выполнения работы оказания услуги , ее этапа взыскивается за каждый день час, если срок определен в часах просрочки вплоть до окончания выполнения работы оказания услуги или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Образец претензионного письма о невыполнении условий договора

  1. В арбитражном процессе при подаче искового заявления (по положениям п. 5 ст. 4, ст. 125, 126 АПК РФ), за исключением случаев, когда ее направление не предусмотрено федеральными законами (соблюдать досудебный порядок нет необходимости в случаях, изложенных в гл. 27, 27.1, 28, 28.1, 28.2, 30 АПК РФ).
  2. В гражданском процессе, если этого требуют профильный закон или договор. Например, в случае спора, возникшего из договора перевозки автобусом (ст. 41 закона «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» от 08.11.

    2007 № 259-ФЗ), составление претензии необходимо при подаче искового заявления (абз. 7 ст. 132 ГПК РФ).

  3. В административном процессе, если для определенной категории дел прописан обязательный порядок соблюдения досудебного урегулирования спора. Например, в ситуации с взысканием недоимки по налогам с физического лица (ч. 1 ст.

    48 НК РФ) обращение в суд возможно будет только после его соблюдения (п. 3 ст. 4 КАС РФ).

Куда направлять жалобу на невыполнение гарантийных обязательств

Жалоба на неисполнение гарантийных обязательств

  1. Юрист, г. СамараОбщаться в чате Здравствуйте, Юлия!Чтобы зафиксировать, факт нарушения сроков, направьте письменную претензию (можно по почте), где попросите дать разъяснение почему переносятся сроки ремонта, на претензию дайте письменный ответ.

    В итоге когда общий срок превысит более 45 дней с момента первого обращения, можете подавать в суд с требованием неустойки за нарушение закона «О защите прав потребителя».

    Удачи Вам! 09 Декабря 2014, 12:33 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0

Похожие вопросы

  1. 16 Апреля 2014, 10:34, вопрос №427909
  2. 01 Марта 2014, 18:54, вопрос №384145
  3. 15 Августа 2019, 16:07, вопрос №1346118
  4. 20 Мая 2015, 20:29, вопрос №844723
  5. 12 Мая 2019, 10:30, вопрос №1634173

Смотрите также

Какие действия предпринять в отношении застройщика за невыполнение гарантийных обязательств?

и доп., вступ. 6. Участник долевого строительства вправе предъявить иск в суд или предъявить застройщику в письменной форме требования в связи с ненадлежащим качеством объекта долевого строительства с указанием выявленных недостатков (дефектов) при условии, что такие недостатки (дефекты) выявлены в течение гарантийного срока.

Застройщик обязан устранить выявленные недостатки (дефекты) в срок, согласованный застройщиком с участником долевого строительства.

В случае отказа застройщика удовлетворить указанные требования во внесудебном порядке полностью или частично либо в случае неудовлетворения полностью или частично указанных требований в указанный срок участник долевого строительства имеет право предъявить иск в суд.(часть 6 в ред.

Федерального закона от 03.07.2016 N 304-ФЗ) 07 Апреля

Куда жаловаться, если заказчик не исполняет гарантийные обязательства?

при этом вы можете изменить первоначальное требование и потребовать возврата уплаченной по договору суммы, а также моральный вред. + 0 — 0

  • Мурашко ВладимирЮрист, г.

    Краснодар

    Здравствуйте, Оксана!Вы можете одновременно обратиться в Роспотребнадзор и в суд.

    15 этого же закона компенсацию морального

  • О не исполнении гарантийных обязательств

    Москва

    Вам надо подавать иск в суд на исполнителя — ИП Заводчикову.Согласно Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 г. Москва

    «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

    18.

    В случае прекращения действия государственной регистрации гражданина в качестве индивидуального предпринимателя, в частности в связи с истечением срока действия свидетельства о государственной регистрации либо аннулированием государственной регистрации, потребитель вправе обратиться в суд к указанному лицу с требованиями, связанными с осуществлявшейся им ранее деятельностью по продаже товара (выполнению работы, оказанию услуги).Таким образом, от ответственности ИП не уйдет.Если гарантийный срок

    Гарантийные обязательства производителя и права потребителя

    В случае несоблюдения гарантий, оговоренных во время приобретения, покупатель вправе подать иск в суд с требованием защитить права покупателей. Если гарантийный срок все же установлен поставщиком, то продавец вправе увеличить его.

    Потребитель имеет право опираться, как на основную гарантию, так и на указанную торговым представителем. Каждый из этих видов обязательств должен быть подтвержден документально.

    Пермь — Teron.ru

    Вот некоторые выедержки из закона о защите прав потребителейСтатья 30.

    Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

    Пункт 5 статья 28 В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа.

    Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

    Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

    Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

    Как написать претензию в сервисный центр на просрочку гарантийного ремонта?

    Шапка:

    1. Полное название адресата;
    2. Сведения о потребителе;
    3. Название документа.

    2.

    Описание проблемы:

    1. Договор гарантийного обслуживания;
    2. Описание неисправности.
    3. Дата и условия покупки;
    4. Магазин или место покупки;
    5. Описание товара;

    3. Меры по устранению дефекта:

    1. Правовые основания гарантийного ремонта;
    2. Принимаемые продавцом, магазином или сервисным центром меры;
    3. Желаемые пути решения проблемы.
    4. Продавец и его реакция на обращение;

    4.

    Место печати и подписи. Бывают случаи, когда в гарантийном ремонте телефона отказывают. Что делать, когда потребитель считает отказ неправомерным?

    Необходимо получить от ремонтного центра лист с отказом от проведения ремонтных работ с указанной причиной нарушения правил эксплуатации.

    Юрист Сергеев
    Добавить комментарий